カスタマーサクセスに向いている人の特徴とは？仕事内容や転職成功へのステップを解説

はじめに

近年、IT業界やSaaS企業を中心に注目を集めている職種が「カスタマーサクセス」です。

顧客に製品やサービスを売るだけでなく、導入後も継続して活用してもらい、成果を出してもらうことを目的とした役割であり、企業の成長戦略に欠かせない存在となっています。

特にサブスクリプション型ビジネスが拡大する中で、カスタマーサクセスは既存顧客との関係強化や解約率の低下に直結するため、多くの企業が積極的に導入しています。

一方で、まだ新しい職種であることから「具体的にどんな仕事をするのか」「どんな人が向いているのか」と疑問を抱く方も少なくありません。

さらに、転職市場でも注目度が高まっているため、仕事内容や求められるスキル、難易度などを理解しておくことが、キャリア選択の上で重要です。

本記事では、カスタマーサクセスの基本的な役割から具体的な仕事内容、向いている人の特徴、さらには転職成功のポイントまで網羅的に解説します。

転職活動中で「カスタマーサクセス」という選択肢を考えている方は、ぜひ最後までご覧ください。

カスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスとは、顧客が自社の提供したサービスを利用する中で、顧客が期待する成果をあげるまで積極的に働きかけ、顧客満足度を高める業務です。

似たような名前でカスタマーサポートという業務もありますが、下記のように違いがあります。

	カスタマーサクセス	カスタマーサポート
目的	顧客の成功	クレーム処理・不満解決
活動スタイル	能動的	受動的
指標	顧客の売上・解約率	満足度・対応数

上記の表のように、カスタマーサクセスとカスタマーサポートでは、役割が大きく異なります。

顧客からの問い合わせや相談に答えるカスタマーサービスと違い、自社から積極的にアプローチを行うのが特徴です。

そのため、カスタマーサクセスでは自ら考えて顧客に提案できる力が必要不可欠といえるでしょう。

カスタマーサクセスの目的は、顧客のファン化をさせることです。

その手段として、どう利用すれば顧客が抱える問題の解決や目標の実現ができるのかを提案したり、具体的にアドバイスしたり、顧客にわかりやすく解決策を提示したりします。

そうすることで、顧客の信頼や愛着を獲得し、ファン化が期待できるのです。

ファンは長く商品やサービスを利用してくれるだけでなく、SNSなどで発信して広告を行ってくれるなど、企業にとって良い効果をもたらします。

そのため、その「ファン」を作るカスタマーサクセスの業務は、事業の利益面で欠かせない存在なのです。

カスタマーサクセスが必要とされる理由

そもそも、企業でカスタマーサクセスが重要視されるようになった背景にはどのような理由があるのでしょうか。

先ほど伝えた「顧客のファン化」もありますが、その理由をさらに深掘りしていきましょう。

顧客体験を重視するようになった

サービスや製品を提供している業界では、ユーザーがそのサービスを利用することでの成功体験を重視するようになってきています。

そもそもの契約の背景、すなわち導入の経緯として現在抱えている問題の解決や事業拡大といった期待があります。

サービスや製品の利用契約を結んだとしても、その契約でもたらすメリット部分を活用できず、解約となってしまうことも往々にしてあるのです。

そのためには、メリットを最大限に感じてもらうことが重要です。

サービスや製品を活用いただき、顧客の成功体験を後押しするという面で、カスタマーサクセスの必要性は高まっています。

既存顧客の重要性が高くなった

近年、カスタマーサクセスが注目されている大きな理由の一つに「既存顧客の重要性」があります。

新規顧客を獲得するためには広告費や営業コストがかかりますが、既存顧客との関係を継続的に築くことで、会社にとって安定した収益基盤を確保できます。

特にサブスクリプション型のサービスでは、一度契約してもらった顧客にどれだけ長く利用してもらえるかが成長の鍵となります。

そのため、カスタマーサクセスの担当者は、単に問題解決を行うだけでなく、顧客がサービスを通じて価値を実感できるよう寄り添う姿勢が求められます。

結果として顧客の満足度向上や解約防止につながり、会社全体の成果にも大きく貢献します。

つまり、既存顧客との信頼関係を築くことが、今後のビジネスにおける最も重要な戦略の一つといえるのです。

これまでの施策が通用しなくなってきた

かつてのビジネスでは「売り切り型」の販売モデルが主流であり、顧客との関係性も一度の取引で完結することが一般的でした。

しかし、2025年を迎える現在は、SaaSやサブスクリプション型をはじめとする多岐にわたるビジネスモデルが主流となりつつあります。

こうしたトレンドの変化により、従来の営業施策やサポート体制だけでは顧客を満足させ続けることが難しくなっています。

特に、顧客は単に「製品やサービスを利用する」だけでなく、その後の体験や成果にも価値を見出すようになっています。

そのため、購入後の継続的なサポートや成果創出に向けた提案が企業に求められるようになりました。

カスタマーサクセスは、こうした変化に対応するために誕生した重要な役割であり、企業が成長を続けるための中核を担っています。

つまり、「一度売って終わり」という時代はすでに過去のものです。

これからは、顧客と長期的に伴走し続けられる体制を築くことが、競争優位性を高める大きなポイントと言えます。

カスタマーサクセスの仕事内容

カスタマーサクセスの仕事は、単なる「サポート業務」にとどまらず、顧客と企業の関係を長期的に築き、双方にメリットをもたらすことが目的です。

そのため、仕事内容は多岐にわたり、大きく分けて4つの役割があります。

まず一つ目は商品やサービスの導入支援です。

顧客が自社のサービスをスムーズに使い始められるよう、導入時のセットアップや初期設定をサポートします。

特にSaaSやサブスクリプション型ビジネスでは、導入のスムーズさが顧客満足度に直結するため非常に重要な業務です。

二つ目は既存顧客の育成・オンボーディングサポートです。

導入後も顧客が十分にサービスを活用できるよう、トレーニングや定期的なフォローを行います。

顧客の利用状況を把握し、必要に応じて最適なアドバイスをすることで、顧客が「価値を実感できる状態」を作り出します。

三つ目は継続契約に向けてのサポートです。

顧客が長期的にサービスを利用し続けられるよう、問題点の解決や改善提案を行い、解約を防止します。

顧客の声をいち早くキャッチし、満足度を高めることが継続率向上につながります。

最後の四つ目はアップセルの提案です。

顧客が現在利用しているサービスよりも、さらに価値の高いプランや追加機能を活用できるよう提案する業務です。

営業的な側面もありますが、押し売りではなく「顧客にとって有益かどうか」を軸に行うことがポイントです。

このように、カスタマーサクセスは「顧客の成功体験」を支援する役割を担っており、企業の成長に直結する重要なポジションといえます。

カスタマーサクセスを導入している企業とは

カスタマーサクセスは、今や幅広い業界で導入されている仕組みです。

特にSaaS型のIT企業やサブスクリプションモデルのサービス提供企業においては、顧客が長期的にサービスを利用し続けることが収益の柱となるため、その重要性が急速に高まっています。

また、広告業界や小売業界など、従来は「売って終わり」とされていた業種でも、顧客体験を重視する潮流の中でカスタマーサクセスが取り入れられるようになってきました。

ここでは、具体的な業界ごとに導入の背景と役割について解説していきます。

SaaS型企業

SaaS（Software as a Service）企業は、カスタマーサクセスの代表的な導入先として知られています。

クラウドを通じてソフトウェアを提供するこのモデルでは、顧客が継続してサービスを利用してくれることが収益の安定に直結します。

そのため、新規契約よりも「既存顧客の満足度を高め、解約率を下げる」ことが非常に重要な指標となります。

SaaS系企業のカスタマーサクセス担当者は、顧客がサービスを正しく活用できるようにオンボーディングを支援し、定期的に利用状況を確認しながら改善提案を行うのが一般的です。

さらに、顧客の声を開発チームにフィードバックすることで、プロダクト全体の改善にも寄与します。

単なるサポート業務にとどまらず、顧客と企業の「橋渡し役」として長期的な関係を築くことが求められるのが特徴です。

サブスクリプション型ビジネスモデルの企業

アプリケーションや法人向けのDXサービスなど、サブスクリプション型のビジネスモデルを展開する企業でも、カスタマーサクセスは不可欠な存在です。

定額制で継続的にサービスを利用してもらう仕組みでは、契約更新や解約防止が売上に大きく影響します。

そのため、カスタマーサクセス担当者は顧客の利用状況をデータで分析し、利用が低下している顧客にはリテンション施策を実施するなど、積極的な働きかけが必要になります。

たとえば、動画配信サービスや定額制学習サービスでは、顧客が「使い続けたい」と思える体験を継続的に提供することが肝心です。

結果として、カスタマーサクセスの質が高いほど顧客のロイヤルティが強まり、競合との差別化につながるのです。

広告業界

広告業界におけるカスタマーサクセスは、広告を出稿する企業に対して「投資対効果を最大化する支援」を行うことが中心です。

従来の広告代理業では、広告枠を販売して終わりという傾向がありました。

しかし近年では、デジタル広告の普及によって、広告主の成果や継続利用を重視する姿勢が強まっています。

そこでカスタマーサクセス担当者は、顧客の目標に沿った広告運用を提案し、改善策を継続的に提示していきます。

具体的には、広告効果のデータ分析、キャンペーン戦略の提案、運用体制の最適化などを通じて、顧客の満足度を高める役割を担います。

広告業界においてカスタマーサクセスを強化することは、顧客との長期的な信頼関係の構築につながり、代理店やプラットフォームの競争力強化にも直結します。

小売業界

小売業界でも、カスタマーサクセスの導入が進んでいます。

これまでは「商品を売れば終わり」という取引が中心でした。

しかし現代では、消費者の価値観が「モノ消費」から「コト消費」へと移行する中で、購入後の顧客体験を重視する流れが強まっています。

たとえば、ECサイトでは購入後のフォローアップやカスタマーサポートを充実させるだけでなく、顧客の購買データをもとにパーソナライズされた提案を行うことが重要です。

また、実店舗を展開する小売企業でも、会員制度やアプリを活用して顧客のロイヤルティを高める仕組みを整えています。

カスタマーサクセス担当者は、顧客がブランドやサービスを長く愛用してくれるように、購買体験を最適化する役割を果たしているのです。

カスタマーサクセスに向いている人の特徴

カスタマーサクセスは、これからますます需要が高まり、さらにのちの転職や独立を見越しても、役に立つことが見込まれるスキルです。

マーケティングやコンサルタントとも重なる部分があり、ほかの業種に携わるうえでも、カスタマーサクセスに関わった経験が有利になるでしょう。

向いている人はどのような人なのか、その適正を紹介します。

カスタマーサクセスに興味がある人や、実際にその仕事をしてみたい人などは、自分に適性があるかどうかの参考にしてみてください。

コミュニケーションスキルがある人

カスタマーサクセスに向いている人の特徴のひとつに「コミュニケーションスキルの高さ」が挙げられます。

顧客と良好な関係を築くためには、ただ説明が上手いだけではなく、相手の立場に寄り添いながら分かりやすく伝える力が必要です。

特にSaaSやサブスクリプション型のサービスでは、契約後も継続的に利用してもらうことが成功のカギとなるため、顧客への丁寧なフォローが欠かせません。

実際の業務では、対面でのやり取りだけでなく、電話やメールでのサポートも頻繁に行います。

その際、情報を簡潔かつ正確に伝える能力がある人は、顧客からの信頼を獲得しやすくなります。

また、やり取りの履歴や対応内容を社内で共有することも多く、周囲との連携を円滑に進められる力も求められます。

さらに、カスタマーサクセスは顧客からの声をもとにサービス改善へつなげる役割も担っています。

そのため、日々のコミュニケーションを通じて得られた意見や要望を分析し、サービスの評価向上につなげることができる人は、非常に活躍の幅が広がります。

顧客との信頼関係を築き、社内外で橋渡し役となれるコミュニケーションスキルは、カスタマーサクセスにおいて最も重要な素養のひとつといえるでしょう。

問題解決能力がある人

カスタマーサクセスに向いている人のもう一つの特徴が、問題解決能力を持っていることです。

顧客がサービスやプロダクトを利用する中でつまずいた際に、的確に状況を把握し、適切な方法で解決へ導くことが求められます。

単にトラブルを処理するのではなく、その背景や根本的な課題を見抜き、再発防止まで考えられる人は大きな強みを発揮できるでしょう。

また、カスタマーサクセスは「困ったときの駆け込み寺」としての役割だけでなく、顧客がより大きな成果を得られるようにフォローを行うことも重要です。

そのためには、サービス利用状況を定量的に把握するためのデータ分析も欠かせません。

数値や行動履歴をもとに「なぜうまくいかないのか」「どうすれば成果を最大化できるのか」を考え、顧客に最適なアクションを提案できる力が求められます。

さらに、課題解決を通じて顧客の成功に貢献することが、カスタマーサクセスの本質です。

問題解決力を武器に、信頼関係を築きながら顧客と二人三脚で成長していける人は、この職種で大きなやりがいを感じられるでしょう。

発想力がある人

カスタマーサクセスに向いている人の特徴のひとつが「発想力がある人」です。

カスタマーサクセスの現場では、顧客ごとに抱える課題や状況が異なるため、マニュアル通りの対応だけでは十分ではありません。

そのため、柔軟な発想で状況を整理しながらも戦略的にアプローチを組み立てられる人は、大いに活躍できます。

特に、顧客が求めているのは「今すぐの問題解決」にとどまりません。

将来的な課題を先回りして提案したり、サービスの新しい使い方を示したりすることが重要です。

そのためには、目の前の状況をただ処理するのではなく、少し先を見据えた発想力が求められます。

さらに、発想力は社内のチーム連携においても役立ちます。

顧客の声をただ伝えるだけでなく、それをもとに「どう改善すれば効果的か」という戦略に落とし込める人は、組織全体から信頼されやすくなります。

「問題解決力」と「戦略的な発想力」を掛け合わせることで、カスタマーサクセスとしての価値は大きく高まります。

自ら新しい視点を持ち込み、顧客にとっても社内にとってもプラスとなる提案ができる人は、この仕事で確実に活躍できるでしょう。

幅広い経験がしたい人

カスタマーサクセスは「幅広い経験を積みたい」と考えている人にも向いている職種です。

なぜなら、顧客と直接向き合いながら、営業・マーケティング・サポート・プロダクト改善など、さまざまな領域に関わる機会が多いからです。

一つの業務にとどまらず、日々の中で新しい学びを得ながら成長できる環境といえます。

また、顧客の課題解決を通じて自分自身のスキルや知識を磨き、それを会社全体の成果へつなげることで大きな活躍が期待できます。

業務は単純なルーティンではなく、顧客ごとに異なる課題や要望に応える必要があるため、柔軟な対応力や発想力が求められます。

その過程で、自分の強みをより深く理解し、キャリアの幅を広げることも可能です。

さらに、「顧客の成功」というゴールを目指すためには、相手の立場を理解し、最適な方法を考え続ける姿勢が必要です。

これはまさに、自己成長を追求しながらキャリアを積み上げていきたい人にとって理想的な環境といえるでしょう。

幅広い経験を積みたいと考えている人には、カスタマーサクセスは挑戦する価値のある選択肢です。

人のために尽力できる人

カスタマーサクセスは、人のために尽力できる貢献意欲が強い人にも向いています。

なぜなら、カスタマーサクセスは、サービスやプロダクトを導入した顧客が成果を出せるよう支援する役割を担っているからです。

そのため、自分の業績や数字だけを追うのではなく、「顧客の成功にどれだけ貢献できたか」を大切に考えられる人に適しています。

顧客の課題を解決し、満足度を高めることができれば、信頼関係が深まり、結果的に自身の評価にもつながるでしょう。

また、この仕事は一度の対応で終わるのではなく、継続的なサポートを通じて顧客の成長を支えていく点が特徴です。

顧客から直接感謝の言葉をもらえる機会も多く、貢献が目に見えやすい職種といえるでしょう。

さらに、社内でも「顧客を成功に導いた人材」として高い評価を得やすいため、モチベーションを維持しやすい点も魅力です。

誰かの役に立つことにやりがいを感じ、自分の成果を相手の成功と重ねて喜べる人は、カスタマーサクセスに強く向いています。

新しいことにチャレンジするのが好きな人

カスタマーサクセスは、新しいことにチャレンジするのが好きな、好奇心旺盛タイプの人にも向いています。

カスタマーサクセスの現場では、顧客ごとに状況や課題が異なるため、マニュアル通りの対応では成果を上げにくいケースが少なくありません。

常に新しい解決策を考えたり、最適なアプローチを模索したりする姿勢が求められます。

既存の枠にとらわれず、改善策を自ら試していく積極性を持つ人は、顧客からの信頼を得やすいでしょう。

また、カスタマーサクセスは急成長している業界であり、業務内容や必要なスキルも進化を続けています。

そのため、最新のツールやトレンドを学び、自ら知識を追求することが欠かせません。

変化に前向きに取り組める人ほど、成果を出しやすく、キャリアアップのチャンスも広がります。

さらに、新しい挑戦を楽しめる姿勢は社内からの評価にもつながり、長期的な成長にも寄与します。

未知の課題に挑むことにやりがいを感じられる人は、カスタマーサクセスの仕事で大きな力を発揮できるでしょう。

論理的に考えられる人

論理的思考能力の高い人も、カスタマーサクセスに向いているといえます。

顧客の課題は多岐にわたり、時には曖昧で原因が分かりにくいケースもあります。

その際に感覚や経験だけに頼るのではなく、データ分析を行い、事実に基づいて課題の本質を特定できる人は大きな強みを発揮します。

論理的な思考があれば、状況を整理しながら最適な提案を行うことができ、問題解決能力を高めていけるでしょう。

さらに、論理的なアプローチは顧客にとっても安心感を与えます。

感覚的なアドバイスではなく、明確な根拠を示すことで信頼を得やすくなり、結果的に顧客の成功へと貢献できます。

また、社内のエンジニアや営業担当と連携する際にも、論理的な説明は情報共有を円滑にし、チーム全体の生産性向上につながります。

このように、データに基づいた分析と冷静な判断力を備えた人は、顧客の期待に応え続けられる存在となりやすく、カスタマーサクセスの現場で高い評価を得られるでしょう。

広く視野をもてる人

カスタマーサクセスに向いてる人の特徴として「広く視野をもてること」が挙げられます。

カスタマーサクセスは、顧客の課題解決だけでなく、その後の成長や成功を見据えて長期的に支援する仕事です。

そのため、目の前のタスクや短期的な成果だけでなく、サービス全体の活用プロセスを理解し、顧客がどの段階でどのような課題に直面しやすいかを予測する広い視野が欠かせません。

また、顧客の行動や利用状況を把握するためには、データ分析のスキルも重要です。

単なる感覚や経験だけで判断するのではなく、数値や指標から課題を特定し、改善策を提案できる人は信頼を得やすくなります。

加えて、社内の営業・マーケティング・開発チームなど多様な部署と連携する場面も多いため、自分の担当領域にとどまらず、事業全体の流れを意識できる広い視点が求められます。

このように、プロセスを理解しつつデータ分析を活用し、全体最適を意識できる人は、顧客にも企業にも価値を提供できるカスタマーサクセスに向いていると言えるでしょう。

カスタマーサクセスが「きつい」と感じる瞬間

カスタマーサクセスは顧客の成功を支援するやりがいのある仕事ですが、実際の現場では「きつい」と感じる場面も少なくありません。

顧客との関係性や社内連携、スキル不足や柔軟な対応力が求められる場面など、プレッシャーを感じやすいポイントが多く存在します。

転職を検討する際には、こうした課題も理解しておくことで、入社後のギャップを減らし、自分に向いているかどうかを判断しやすくなるでしょう

顧客との関係の構築が上手くいかない

カスタマーサクセスの業務において最も大きな課題のひとつが「顧客との関係構築」です。

顧客の成功を支援するには、信頼関係を前提に継続的なやり取りを行う必要があります。

しかし、すべての顧客が前向きに関わってくれるとは限りません。

特に導入初期の顧客はサービスに懐疑的で、効果を実感できるまでに時間がかかることも多いため、こちらの提案が受け入れられにくいケースが少なくありません。

また、顧客側に多忙な担当者が多いと、なかなかミーティングの時間が取れず、コミュニケーションが十分に取れないこともあります。

結果として「尽力しているのに成果が伝わらない」と感じ、精神的にきつい状況に陥るのです。

さらに、顧客の担当者が途中で変わる場合もあり、築いた関係がリセットされてしまうことも珍しくありません。

このように、顧客との信頼構築が順調に進まないと、プロジェクト全体の進捗にも影響し、焦りやプレッシャーが増す要因となります。

人との信頼関係を前提とする職種だからこそ、ここでつまずくと「きつい」と強く感じやすいのです。

社内との連携が上手くいってない

カスタマーサクセスは顧客と接する最前線に立つポジションですが、単独で業務を完結できるわけではありません。

営業、マーケティング、開発、サポートなど多くの部署と連携しながら進める必要があります。

しかし、情報共有や意識のずれがあると、顧客への対応に悪影響が出てしまいます。

例えば、営業が契約時に約束した内容が実際のサービス仕様と異なっていたり、開発スケジュールが遅れていたりすると、矢面に立つのはカスタマーサクセス担当者です。

顧客にとっては「約束と違う」となるため、不満や不信感がこちらに向けられます。

また、社内での優先順位が噛み合わず、必要な情報やリソースが得られないまま顧客対応を迫られることもあります。

このような状況では、いくら自分が努力しても解決できない課題に直面し、「板挟み」の状態に陥ることが少なくありません。

その結果、責任感が強い人ほど「自分が悪いのでは」と抱え込みやすく、大きなストレスとなります。

社内連携が円滑でなければ顧客の成功を実現できないため、この課題は多くの人が「きつい」と感じる瞬間につながります。

自分のスキルが伴っていない

カスタマーサクセスは一見すると「顧客サポート」の延長のように思われがちですが、実際には高度なスキルが求められる仕事です。

顧客の業界やビジネスモデルを理解し、成果につながる提案を行うためには、単なるマニュアル対応では通用しません。

プロダクトの知識はもちろん、課題解決力、コミュニケーション能力、データ分析力など多岐にわたるスキルが必要です。

未経験から転職した場合、顧客からの専門的な質問に答えられなかったり、適切な活用方法を提示できなかったりすると、「自分は向いていないのでは」と感じる場面が増えていきます。

また、カスタマーサクセスの成果は短期的には見えづらく、顧客が成功を実感するまでに半年から1年以上かかることもあります。

その間、自分の努力が正しい方向に進んでいるのか不安になりやすいのです。

常に学び続ける姿勢が必要とされる一方で、スキル不足を痛感する場面が積み重なると、「きつい」と感じる気持ちは強まります。

努力と成果のタイムラグがある仕事だからこそ、スキル不足を補う学習意欲が欠かせないのです。

顧客に合わせたサポートができない

カスタマーサクセスの大きな特徴は「顧客ごとに異なる課題へ対応すること」です。

しかし、顧客が抱えるニーズは千差万別で、提供できるサポートの範囲には限界があります。

例えば、大規模な顧客は詳細なカスタマイズや頻繁なミーティングを求める一方で、リソースが限られているとその要望すべてに応えるのは難しい場合があります。

また、顧客の期待値が非常に高いと、どれだけ尽力しても「物足りない」と評価されてしまうこともあります。

特にサブスクリプション型ビジネスでは、顧客満足度が継続利用に直結するため、十分なサポートを提供できない状況は大きなリスクになります。

「もっとサポートしたいのに手が足りない」「顧客の課題が複雑すぎて解決できない」といったジレンマを抱えると、強い無力感につながるのです。

さらに、顧客の要望に優先順位をつけ、現実的に対応できる範囲を伝える力も必要ですが、期待をコントロールすること自体が難易度の高い仕事です。

思うように顧客に寄り添えない瞬間は、自分の存在意義を疑ってしまうこともあり、「きつい」と感じやすい要因となっています。

カスタマーサクセスへの転職のコツ

ここからは実際にカスタマーサクセスとして転職するために、押さえておきたいポイントを紹介します。

転職活動におけるポイントを押さえることで、周りの候補者に差がつき、転職活動を成功しやすくなります。

効率よく転職するポイントとしては、下記の通りです。

それぞれの項目について詳しくみていきましょう。

業界研究を徹底する

カスタマーサクセスへの転職を目指す際には、まずいきたい業界の業界研究を徹底シナ小。

カスタマーサクセスという職種は、企業のビジネスモデルや提供するサービスによって仕事内容や求められるスキルが大きく異なります。

そのため、どの業界で働くかを理解しないまま応募すると、入社後に「思っていた業務と違う」とギャップを感じてしまう可能性があります。

たとえば、SaaS型の企業ではツールの導入支援や活用サポートが中心となる一方、サブスクリプション型ビジネスでは長期契約を維持するための継続的なフォローが求められます。

広告業界であれば顧客のマーケティング施策に伴走するケースが多く、小売業界では商品やサービスの利用を通じた顧客体験の向上が重視されるなど、それぞれの特徴を知っておくことが重要です。

業界研究の方法としては、まず転職サイトや企業の公式ホームページで事業内容やサービスの仕組みを調べましょう。

次に、ニュース記事や業界レポートを活用して、市場の動向や成長性を把握することも大切です。

また、SNSや口コミサイトでは、実際にサービスを利用している顧客や現場で働いている社員の声を知ることができます。

さらに、転職エージェントを活用すれば、求人票だけでは分からない企業のカルチャーや職場環境について詳しい情報を得られるでしょう。

カスタマーサクセスは「顧客の成功に貢献する仕事」である以上、業界や商材に対する理解の深さが成果に直結します。

業界研究を徹底することで、自分に向いているフィールドを見極めやすくなり、転職成功の可能性も高まります。

経験や実績を棚卸しする

転職活動の準備として、ぜひやっていただきたい、「自己分析」にもつながるのですが、これまでの経験や実績を整理しましょう。

自分の実績や経験を明確にすることで、自身の魅力を効果的に伝えやすくなります。

具体的には、以下の内容を整理しておくと良いでしょう。

これらの情報を整理することで、面接官にわかりやすく自分の強みをアピールできます。

内容が薄いかもと不安な方は些細なことでも取り上げて、充実した自己PRを準備しましょう。

エージェントを活用する

カスタマーサクセスへの転職を成功させるためには、転職エージェントを活用することが非常に効果的です。

エージェントは非公開求人を多数保有しており、自分では探しきれない優良企業に出会える可能性があります。

また、応募書類の添削や面接対策、企業との条件交渉までサポートしてくれるため、効率的かつ安心して転職活動を進められる点が大きなメリットです。

特に「カスタマーサクセスに向いてる人」としての自分の強みをどうアピールするかを客観的にアドバイスしてもらえるため、選考突破率も高まります。

さらに、カスタマーサクセスはまだ新しい職種であり、業界ごとに仕事内容や求められるスキルが異なります。

そのため、IT業界やSaaS業界に強いエージェントを選ぶことが重要です。

たとえば「アゲルキャリア」は、未経験からカスタマーサクセスを目指す人への支援に実績があり、業界知識の豊富なキャリアアドバイザーが在籍しています。

自分のキャリアの可能性を広げたい方は、こうした専門性の高いエージェントを活用することで、より納得感のある転職を実現できるでしょう。

カスタマーサクセスの転職でよくある質問

カスタマーサクセスへの転職を検討する際、以下のような疑問が浮かぶことが多いです。

本章では、これらの疑問に対する最新の情報をお伝えします。

平均年収は？

2025年の最新データによると、カスタマーサクセス職の平均年収は約500万円前後とされています。

特にSaaS（Software as a Service）企業やサブスクリプション型ビジネスモデルを採用している企業では、顧客との長期的な関係構築が求められるため、専門性の高い人材が重宝されます。

その結果、年収も高めに設定される傾向があります。

また、企業の規模や業界によっても年収は変動します。

大手企業や上場企業では、福利厚生や昇進の機会が充実しており、安定した収入を得やすい環境が整っています。

一方で、スタートアップ企業では、裁量権が大きく、自己成長の機会も豊富ですが、年収はやや低めに設定されることがあります。

転職を検討する際は、企業の規模や業界特性を考慮し、自身のキャリアプランに合った選択をすることが重要です。

カスタマーサクセスとコンサルの違いは？

カスタマーサクセスとコンサルタント職は、顧客に対する支援を行う点では共通していますが、そのアプローチや目的に違いがあります。

カスタマーサクセスは、製品やサービスの利用促進に焦点を当てているのに対し、コンサルタントは、広範な業務課題の解決に取り組む点で異なります。

カスタマーサクセスは未経験でもなれる？

未経験からカスタマーサクセス職に転職することは可能ですが、以下のようなスキルや経験があると有利です。

未経験者向けの研修プログラムや、カスタマーサクセスに関連する資格取得を目指すことで、転職の成功率を高めることができます。

カスタマーサクセスで成功している企業は？

「Adobe」「花王」「Starbucks」などでは、カスタマーサクセスで成功していると言えます。

「Adobe」は対象ツールの定期的な勉強会やKPI設定の支援の実施、「花王」ではパーソナライズしたスキンケア方法の発信、Starbucksでは無料Wi-Fiの設定など過ごしやすい環境を提供することによるリピート率の向上などが挙げられます。

企業の業態は異なれど、試行錯誤して顧客の成功体験をサポートしている企業です。

まとめ

カスタマーサクセスは、顧客の課題を理解し、成果を出すまで伴走する役割が求められるため、コミュニケーション力や問題解決能力、発想力、人のために尽力できる姿勢など、多様なスキルが活かせる職種です。

また、SaaSやサブスクリプション型ビジネスをはじめ、広告や小売など幅広い業界で導入されており、業界研究や経験・実績の棚卸し、転職エージェントの活用によって、自分に合った企業への転職を効率的に進められます。

一方で、顧客との関係構築や社内連携、スキル不足で「きつい」と感じることもあります。

しかし、事前の準備と努力を重ねれば、顧客に貢献し評価されるやりがいのあるキャリアを築くことが可能です。

カスタマーサクセスは、未経験でも挑戦できるチャンスがあります。

今この記事を読んでいるあなたも、自分の強みを活かし、新しい一歩を踏み出すことで、充実したキャリアと成長を手に入れることができるでしょう。

ぜひ将来的なキャリアアップも見据えて、転職活動に臨んでみてください。