今大注目のカスタマーサクセス！広告業界で活躍するその仕事内容とは？やりがいや向いている人の特徴について

はじめに

カスタマーサクセス（以下：CS）は、顧客の成功を支援することで、長期的な関係を築く役割を担う職種です。

特に広告業界では、企業が提供するサービスやプロダクトを効果的に活用してもらうために、カスタマーサクセスの重要性が高まっています。

顧客との接点を増やし、満足度を向上させることで、LTV（ライフタイムバリュー）の最大化やチャーンレートの低減を図れるでしょう。

本記事では、カスタマーサクセスの基本概念や広告業界との関連性を整理し、業務内容ややりがい、求められるスキル、転職成功のポイントについて詳しく解説します。

未経験からの転職を考えている方にとっても役立つ内容となっているので、ぜひ最後までご覧ください。

【カスタマーサクセスと広告業界】カスタマーサクセスとは

CSは、SaaS業界やマーケティング支援を行う企業において、顧客との長期的な関係を築く役割として欠かせない存在となっています。

では、CSが担う具体的な業務とは何か、どのような業界で活躍しているのかを詳しく見ていきましょう。

企業における役割

CSは、単なるカスタマーサポートとは異なり、企業の収益向上に直結する重要なポジションです。

企業が提供するサービスやプロダクトを導入した顧客に対し、より良い成果を得られるよう支援し、契約の継続やアップセルにつなげる役割を担っています。

この職種では、顧客が製品を適切に活用できるよう導入支援を行うだけでなく、定期的なフォローアップや最適化の提案も求められます。

企業側から見れば、顧客満足度を向上させることで解約を防ぎ、長期的な関係を構築することで収益の安定化を実現することが可能になります。

加えて、CSは営業部門やマーケティング部門と密接に連携しながら、顧客データの分析やフィードバックの共有を通じてサービスの改善にも関与します。

そのため、単に顧客対応をするのではなく、企業全体の成長戦略の一環として位置づけられるケースが増えています。

活躍している業界

CSの需要が特に高いのは、SaaS企業や広告業界、マーケティング支援会社など、サブスクリプション型ビジネスを展開する業界です。

これらの業界では、新規顧客の獲得が難しくなる一方で、既存顧客との関係を深めることが企業の成長に直結します。

SaaS企業においては、導入したシステムを継続的に活用してもらうことが最重要課題です。

CSが適切なサポートを提供し、顧客のビジネス成功に貢献することで、長期契約や追加機能の導入を促進します。

また、広告代理店では、リスティング広告やSNS広告を利用するクライアントに対し、成果を最大化するための施策を提案し、パフォーマンスの改善を支援する役割を担います。

クライアントが求める成果を得られるようサポートすることで、契約の継続や追加予算の確保が可能になります。

さらに、Webマーケティング支援企業では、クライアント企業のマーケティング戦略の成功に貢献するため、データ分析を基にした改善提案や、新たな施策の立案を行うことが求められます。

こうした業界では、CSの活動が企業の売上に直結するため、ますますその重要性が増しています。

平均的な年収

CSの年収は、企業規模や経験値、担当する業務範囲によって大きく異なります。

一般的には、400万円から800万円程度のレンジで、特にSaaS業界や外資系企業では、より高い報酬が期待できるケースもあります。

経験が浅い場合の年収は400万円前後でスタートすることが多く、業務に慣れてスキルを高めていくことで、500万円以上の水準に到達します。

マネージャークラスやシニアCSになると、700万円以上を狙うことも可能です。

特に、顧客単価の高いBtoB向けのサービスを扱う企業では、KPI達成によるインセンティブが支給されることもあり、実績次第でさらなる収入アップが期待できます。

一方、スタートアップ企業などでは、ストックオプションや業績連動の報酬制度が用意されていることもあり、将来的なリターンを見越してキャリアを選択することも重要です。

カスタマーサポートとの違い

CSとカスタマーサポートは、どちらも顧客対応を行う点で共通していますが、その目的とアプローチが大きく異なります。

カスタマーサポートは、主に顧客からの問い合わせに対応し、問題解決を図る業務です。

受動的な対応が中心であり、トラブルシューティングや操作説明、FAQ対応などが業務の大部分を占めます。

企業のサポート窓口として、クレーム対応や技術的なサポートを行うことが求められます。

一方、CSは、顧客がサービスを最大限に活用できるよう能動的に支援する役割を担います。

契約開始後も継続的にフォローを行い、顧客が目的を達成できるよう伴走することが特徴です。

具体的には、利用状況の分析を基に改善提案を行ったり、顧客のビジネス成長に貢献するアドバイスを提供したりするなど、戦略的な関わりが求められます。

この違いを理解したうえで、自身のキャリアプランに適した選択をすることが重要です。

企業によっては、CSとカスタマーサポートの業務が密接に連携するケースもありますが、本質的な役割の違いを押さえておくことで、より適した職種を選ぶ手助けとなるでしょう。

【カスタマーサクセスと広告業界】業務内容

ここでは、CSの具体的な業務内容として「導入サポート」「活用」「拡大」の3つのフェーズについて解説します。

業務内容1.導入サポート

CSの最初の業務は、顧客がサービスを円滑に導入できるようサポートすることです。

この段階では、顧客がサービスの機能や仕組みを理解し、実際に活用できるよう環境を整える役割が求められます。

具体的には、初回のヒアリングを通じて顧客の課題や目的を把握し、最適な活用方法を提案します。

また、トレーニングやワークショップを実施し、サービスの基本操作や効果的な活用法についてレクチャーすることも重要です。

広告業界においては、運用型広告の管理ツールやマーケティングオートメーションの設定を支援することが多く、クライアントの事業目標に応じたカスタマイズが求められます。

導入段階の成功が、その後の継続利用やアップセルにつながるため、CSは単に操作方法を教えるだけでなく、顧客が実際に成果を出せるよう導く視点を持つことが求められます。

業務内容2.活用

サービスを導入した後は、顧客がその機能を最大限に活かせるよう支援するフェーズに移行します。

この段階では、顧客の実際の利用状況をモニタリングし、必要に応じて改善策を提案することが求められます。

広告業界のCSの場合、広告のパフォーマンスデータを分析し、より効果的な施策のアドバイスを行うことが一般的です。

例えば、広告のターゲティングが適切か、クリエイティブの内容が最適か、予算配分が適正かなどを定期的に確認し、必要な調整を提案します。

また、顧客が新機能を活用できるよう、追加トレーニングや定期的な勉強会を開催することも重要です。

サービスの活用度を高めることで、顧客満足度を向上させ、長期的な関係構築につなげます。

このフェーズでは、顧客の成長を支援するパートナーとしての立場がより明確になり、単なるサポート業務を超えた戦略的な関わりが求められます。

業務内容3.拡大

CSの最終的な目的は、顧客がサービスを通じて成果を上げ、さらなる成長を遂げることです。

そのためには、利用範囲の拡大や追加導入の提案を行い、顧客と企業双方にとっての価値を高める必要があります。

広告業界においては、成功事例をもとにしたクロスセルやアップセルの機会を見極めることが求められます。

例えば、検索広告のみを利用していた顧客に対して、ディスプレイ広告やSNS広告の導入を提案し、より多角的なマーケティング戦略を構築できるようサポートします。

さらに、定期的なビジネスレビューを通じて、顧客のKPI達成度を確認し、追加施策の必要性を判断します。

顧客の成長に貢献することで、長期的な関係を維持し、新たな契約やサービスの拡張につなげることが可能になります。

このフェーズでは、単なるアカウントマネジメントではなく、コンサルティング的な要素も含まれるため、業界の知識や市場動向の把握が重要になります。

CSは顧客のビジネスの成功を共に創り上げるパートナーとして、積極的に価値を提供し続けることが求められるのです。

【カスタマーサクセスと広告業界】広告業界で注目される理由

広告業界においてCSが注目される背景には、クライアントの成果を最大化するための重要な役割を担っている点が挙げられます。

従来の広告運用では、広告を配信し、結果を分析することが主な業務でしたが、現在は長期的な関係を築き、継続的に価値を提供することが求められています。

CSの存在は、そうした顧客とのつながりを強化し、広告施策の最適化を促進する要因となっています。

広告業界は、デジタル技術の発展により急速に変化しており、クライアントが求める成果も多様化しています。

単に広告を出稿するだけではなく、効果的なターゲティングやデータを活用したマーケティングが不可欠です。

CSは、クライアントの目的に合わせた運用戦略を提案し、広告のパフォーマンスを向上させるために、データ分析やマーケットの動向を踏まえたアドバイスを提供します。

このように、単発の取引ではなく、継続的なサポートを行う点が、広告業界においてCSが求められる理由の一つです。

また、広告業界では、競争が激化しており、顧客の満足度向上が企業の成長に直結します。

特に、サブスクリプション型の広告プラットフォームやマーケティングツールを提供する企業にとって、顧客が長期間利用し続けることが収益に影響を与えます。

CSがクライアントの成功を支援し、継続利用を促すことで、解約率の低減につながるため、ビジネスの安定化にも貢献します。

さらに、広告業界におけるCSは、クライアントとの関係性を強化するだけでなく、企業のサービスやプロダクトの改善にも寄与します。

CSが顧客のフィードバックを収集し、開発チームや営業チームと連携することで、より効果的なマーケティング支援が可能になります。

クライアントのニーズを的確に捉え、それに応じたサポートを提供することで、競争の激しい広告市場において優位性を確保できるのです。

【カスタマーサクセスと広告業界】理解に必要なキーワード

CSの業務を深く理解するためには、いくつかの重要なキーワードを押さえておくことが不可欠です。

特に広告業界では、長期的な顧客関係の構築が成功のカギとなるため、LTVやチャーンレートなどの概念が重要視されます。

ここでは、CSにおいて頻繁に用いられる主要なキーワードについて解説します。

LTV（Life Time Value）

LTVとは、一人の顧客が企業にもたらす総売上を指す指標であり、長期的な視点での収益を見極める際に重要になります。

CSの役割は、このLTVを最大化することにあり、顧客がサービスを継続的に利用するよう支援することが求められます。

広告業界においては、LTVの向上は特に重視されます。

広告代理店やマーケティング支援会社では、顧客が広告を継続的に利用することで安定した収益を確保できるため、キャンペーンの最適化やターゲティングの改善を行い、効果的な広告戦略を提案することが必要です。

CSは、単にサービスを提供するだけではなく、顧客にとっての価値を最大化し、長期的な関係を築くための施策を講じることが求められます。

ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ

CSには、顧客との関わり方に応じたアプローチがあり、それぞれ「ハイタッチ」「ロータッチ」「テックタッチ」と分類されます。

これらは、提供するサービスの性質や顧客のニーズによって適切に使い分けられます。

ハイタッチは、専任の担当者が深く関与し、個別のサポートやカスタマイズを提供する手法です。

高額なサービスやBtoBの取引においてよく採用されます。

一方、ロータッチは、ウェビナーや定期的なメール配信など、比較的少ない人的リソースで顧客との関係を維持する方法です。

さらに、テックタッチは、AIチャットボットやヘルプセンターの活用など、完全に自動化された支援を指します。

広告業界においては、クライアントの規模や業態に応じてこれらの手法を適切に使い分けることが成功のポイントとなります。

解約率（チャーンレート）

チャーンレートは、特定の期間内に顧客が離脱する割合を示す指標です。

CSでは、この数値を低く抑えることが極めて重要なミッションとなります。

解約率の上昇は、サービスの魅力低下や顧客満足度の低下を意味し、収益の安定に悪影響を及ぼします。

広告業界では、クライアントが契約を継続するかどうかは、広告のROI（投資対効果）と密接に関係しています。

そのため、CSは効果的な広告運用をサポートし、クライアントが目標を達成できるような施策を提供することが求められます。

加えて、データ分析を通じて、顧客の行動パターンを把握し、適切な改善策を提案することで、解約のリスクを最小限に抑えることが可能になります。

アップセル

アップセルは、既存の顧客に対してより高価格帯のプランや追加機能を提案し、契約の拡大を図る手法です。

CSは、顧客の利用状況を把握し、タイミングを見極めながらアップセルの機会を創出することが求められます。

広告業界では、予算の増額や新しい広告フォーマットの導入がアップセルの典型的な例となります。

例えば、検索広告のみを利用していたクライアントに対して、動画広告やSNS広告の活用を提案し、広告効果の最大化を図ることができます。

こうした提案を的確に行うことで、顧客の満足度を高めながら、企業の収益向上にも貢献できます。

クロスセル

クロスセルは、現在利用しているサービスとは異なる製品や関連サービスを提案し、契約範囲を広げる手法です。

CSは、顧客の課題やニーズを的確に把握し、最適なクロスセルの機会を見極めることが求められます。

広告業界においては、異なる広告プラットフォームの利用を提案することがクロスセルの一例となります。

例えば、リスティング広告を利用している顧客に対し、ディスプレイ広告やリターゲティング広告の併用を勧めることで、マーケティング効果を向上させることが可能になります。

こうした提案を行うことで、顧客のマーケティング戦略を支援しながら、自社の売上も向上させることができます。

顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティとは、企業やブランドに対する顧客の信頼や愛着の度合いを指します。

CSの究極の目標は、顧客ロイヤルティを高め、長期的な関係を築くことにあります。

広告業界では、効果的なキャンペーン運用を通じてクライアントの信頼を獲得することが求められます。

そのためには、顧客の成功を最優先に考え、定期的なフォローやデータを基にした提案を行うことが重要です。

また、クライアントが新たなマーケティング手法を試す際のリスクを軽減し、最適な戦略を提供することで、信頼関係をさらに強固なものにすることができます。

【カスタマーサクセスと広告業界】導入による顧客のメリット

広告業界においてCSを導入することは、クライアントの成果を最大化し、長期的なパートナーシップを築くうえで非常に有益です。

では、具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。

ここでは、CSがもたらす顧客の利点について詳しく解説します。

継続的な成果の最大化

広告業界では、単発の施策ではなく、継続的な広告運用が求められます。

CSが導入されることで、クライアントは運用状況を最適化しながら、安定した成果を得ることが可能になります。

例えば、デジタル広告においては、ターゲティングの精度を高めたり、クリエイティブの改善を行ったりすることで、より高い効果を生み出すことができます。

CSは、これらの施策をデータ分析を基に提案し、実行までサポートする役割を担います。

そのため、クライアントは試行錯誤を繰り返すことなく、効率的に広告戦略を構築できるのです。

また、CSがクライアントのビジネス目標に合わせて施策をカスタマイズすることで、長期的な視点でのマーケティング施策が実現しやすくなります。

短期間での成果だけでなく、中長期的な視点での成功へと導くことができるのです。

顧客満足度の向上

広告の運用は、専門的な知識が必要なため、クライアントが全てを把握することは難しい場合があります。

CSの存在によって、クライアントが広告運用に関する課題を解決しやすくなり、満足度の向上につながります。

特に、広告運用の成果が思うように上がらないとき、適切なフォローがなければ不満が募ることがあります。

CSがクライアントの要望を聞き、適切な改善策を提示することで、信頼関係が強化されるのです。

また、定期的な報告を通じて、クライアントが状況を正しく把握できるようにすることで、安心感を提供する役割も果たします。

このように、CSがクライアントの課題に迅速に対応することで、満足度の向上だけでなく、長期的な契約の維持にもつながります。

収益の向上とコスト削減

CSの導入によって、クライアントは広告投資のリターンを最大化することができます。

適切な運用支援を受けることで、広告費を最適化し、無駄なコストを削減できるため、結果として収益の向上にも寄与します。

例えば、広告キャンペーンの効果を定期的に分析し、パフォーマンスの低い要素を排除することで、より効率的な投資が可能になります。

さらに、CSが自動化ツールや最新のマーケティング技術を活用して最適な手法を提案することで、広告運用の手間を軽減することができます。

【カスタマーサクセスと広告業界】導入にはデメリットもある

CSの導入は、広告業界において顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くための有効な戦略ですが、すべての企業にとって最適な選択とは限りません。

運用にはさまざまな課題が伴い、場合によっては期待する成果を得られないこともあります。

ここでは、CSを導入する際に生じる可能性のあるデメリットについて詳しく解説します。

運用コストがかかる

CSを導入するためには、専門のチームを組織し、適切なツールを活用するためのコストが発生します。

特に広告業界では、クライアントごとのニーズが異なるため、個別対応が求められることが多く、それに伴い運用コストが増加する傾向があります。

例えば、クライアントごとに異なる広告戦略を設計し、成果を最大化するための施策を立案するには、専門知識を持った人材を確保する必要があります。

また、データ分析やパフォーマンス向上のためのツールを導入する場合、その費用が企業の予算を圧迫する可能性があります。

さらに、CSチームが増えることで社内の業務フローが複雑化し、意思決定に時間がかかることもあります。

これにより、迅速な対応が求められる広告業界において、導入のメリットを享受する前にコスト面の負担が先行するリスクが生じるのです。

期待した効果がすぐに得られない

CSの導入には継続的な取り組みが必要であり、短期間での劇的な成果を期待するのは難しい場合があります。

広告業界においては、クライアントの満足度を向上させることが主な目的となりますが、その効果が数値として表れるまでには時間がかかるケースも少なくありません。

例えば、新たにCSを導入した企業が、クライアントとの関係強化を図るために定期的なフォローアップを実施したとしても、その影響が契約更新率や広告成果に反映されるまでには一定の時間を要します。

特に、短期的な広告施策に重点を置く企業では、CSの効果を測るための指標が曖昧になりやすく、成果が実感しにくい可能性があります。

また、クライアント側がCSの役割を十分に理解していない場合、提供するサポートが適切に活用されず、期待する効果が得られないことも考えられます。

そのため、CSの導入前に社内外での十分な説明と戦略的な設計が不可欠となります。

クライアントとの調整が複雑になる

CSを導入することで、クライアントとの関係が密接になる反面、調整業務が増えるという課題もあります。

特に広告業界では、クライアントごとに異なる戦略や目標があるため、それぞれに最適なアプローチを模索する必要があり、運用が複雑化しやすいのです。

例えば、あるクライアントは短期間での広告成果を求めているのに対し、別のクライアントはブランド認知の向上を優先するなど、異なる目的を持っていることがあります。

そのため、CSチームは個別のニーズに応じたサポートを提供しなければならず、業務負荷が増大する可能性があります。

また、クライアントがCSの提案を必ずしも受け入れるとは限りません。

特に、広告業界では短期的な利益を優先する傾向があるため、長期的な視点でのサポートが理解されにくいこともあります。

このように、CSの導入によってクライアントとの調整がより複雑化し、スムーズな業務進行が難しくなることも考慮すべきポイントです。

【カスタマーサクセスと広告業界】やりがい

ここでは、CSのやりがいとして「成功体験を得られる」「キャリアの幅が広がる」「分析力が身に付く」という3つのポイントに焦点を当てて解説します。

成功体験を得られる

CSの仕事の大きな魅力のひとつが、顧客の成功を直接感じられることです。

企業のサービスを導入したクライアントが目に見える成果を上げ、それによってビジネスが成長する過程をサポートできることは、大きな達成感につながります。

広告業界においては、クライアントの広告施策を最適化し、目標とする成果を達成できるように支援することが求められます。

例えば、検索広告のパフォーマンスを向上させるために、ターゲティングの見直しやクリエイティブの改善を提案することもCSの重要な業務の一つです。

その結果、クライアントの売上が伸び、広告予算が増加すれば、自分の提案が直接的な成功を生み出したと実感できます。

また、定期的な成果報告の場では、クライアントからの感謝の言葉を受けることも少なくありません。

こうしたフィードバックが、自身のモチベーションを高め、さらなる成長へとつながるのです。

キャリアの幅が広がる

CSは、単なる顧客対応業務ではなく、マーケティングや営業、データ分析など、さまざまなスキルを求められる職種です。

そのため、幅広い知識と経験を積むことができ、キャリアの選択肢が広がります。

広告業界では、クライアントのマーケティング戦略を深く理解し、それに基づいて適切なサポートを行うことが求められます。

そのため、広告運用やデジタルマーケティングに関する知識が自然と身に付き、将来的にマーケターや広告プランナーとしてのキャリアパスを考えることも可能です。

また、CSの経験を積んだ後、カスタマーエクスペリエンス（CX）やプロダクトマネージャーといった職種へステップアップすることもできます。

顧客との関係構築や課題解決の経験は、どの業界でも求められるスキルであり、CSを経験することで多方面で活躍する道が開かれるのです。

分析力が身に付く

CSの業務では、顧客の利用データや広告のパフォーマンスを分析し、課題を特定する力が求められます。

このプロセスを通じて、論理的思考力やデータ分析のスキルが鍛えられる点も、やりがいの一つです。

広告業界のCSは、クライアントが運用する広告の効果を定期的に評価し、どの施策が成功しているのか、どの要素を改善すべきかを見極める必要があります。

例えば、クリック率やコンバージョン率などのデータを詳細に分析し、最適な改善策を提案することで、クライアントのマーケティング成果を最大化することが可能です。

また、データ分析を基にした提案力が向上することで、ロジカルなコミュニケーション能力も鍛えられます。

クライアントに対して、具体的なデータを用いた説明ができるようになることで、信頼を獲得し、長期的な関係構築にもつながります。

【カスタマーサクセスと広告業界】広告業界におけるやりがい

広告業界のCSは、単に製品やサービスを提供するのではなく、顧客の課題を深く理解し、それに対する最適な解決策を見つけ出すことが求められます。

例えば、広告キャンペーンのパフォーマンスが低迷しているクライアントに対し、ターゲティングの見直しやクリエイティブの改善を提案することで、売上向上に貢献できます。

このように、クライアントの成功が自分の成果として実感できる点が、CSの大きな魅力のひとつです。

また、広告業界では最新のマーケティング手法やテクノロジーが日々進化しており、常に新しい知識を学び続ける必要があります。

そのため、成長意欲の高い人にとっては、自身のスキルを磨く機会が豊富にある環境といえます。

新しいトレンドを取り入れながら、クライアントに最適な戦略を提案することで、専門性を高めることができるでしょう。

さらに、クライアントとの信頼関係を築くことも、CSならではのやりがいのひとつです。

顧客が自社のサポートに満足し、長期的な関係を築けたときには、単なる取引先ではなく、ビジネスパートナーとしての役割を果たしている実感を得ることができます。

長期的な成功を共有できる関係性を構築することは、大きな達成感につながります。

広告業界のCSは、成果が数値として可視化されるため、努力が直接結果につながるやりがいのある仕事です。

クライアントの成長を支援しながら、自身もスキルアップできる環境に身を置くことで、充実感を持って働くことができるでしょう。

【カスタマーサクセスと広告業界】向いている人

CSに向いている人の特徴には、以下が挙げられます。

ここで紹介する適性を参考に、自己分析を進めましょう。

目標に対する推進力がある

CSは、顧客の成功を支援することを目的とした業務であり、そのためにはゴールに向かって積極的に行動する推進力が不可欠です。

広告業界におけるCSでは、クライアントの広告成果を向上させるための施策を提案し、実行をサポートする役割を担います。

広告運用の最適化を図る場合、クリック率やコンバージョン率のデータを分析し、改善点を見極めたうえで、具体的なアクションプランを提示する必要があります。

その際、単に提案を行うだけではなく、クライアントと共に目標を定め、達成に向けた計画を推し進める力が求められます。

また、CSは複数のクライアントを同時に担当することが多く、それぞれの目標を管理しながら並行して業務を進める必要があります。

そのため、適切な優先順位をつけながら、確実に成果へとつなげる意識が不可欠です。

こうした推進力を持つ人は、CSの仕事において高いパフォーマンスを発揮できます。

論理的思考力がある

CSの業務では、顧客の課題を的確に把握し、最適な解決策を導き出すための論理的思考力が欠かせません。

広告業界においては、クライアントのマーケティング戦略を理解し、データをもとに合理的な施策を提案することが求められます。

例えば、広告の成果が思うように上がらないクライアントに対し、現状の課題を分析し、何がボトルネックになっているのかを明確にする必要があります。

ターゲット層の見直しやクリエイティブの改善、予算配分の調整など、さまざまな要因を比較検討し、最適な対応策を導き出すプロセスが求められます。

また、クライアントに対して施策の効果を説明する際も、論理的な構成で伝えることが重要です。

データに基づいた根拠を示しながら、なぜその施策が有効なのかを説得力のある形で説明できる人は、CSの業務において大きな強みを発揮します。

自律的な行動ができる

CSの仕事は、決められた業務をこなすだけではなく、状況に応じて柔軟に対応し、自ら積極的に行動することが求められます。

広告業界におけるCSでは、クライアントごとに異なる課題に対応しながら、最適な施策を提案し、実行のサポートを行います。

例えば、クライアントの広告運用が想定した成果を上げられていない場合、指示を待つのではなく、自ら状況を分析し、必要な改善策を考える姿勢が重要です。

競合の動向や市場のトレンドを把握し、クライアントにとって有益な情報を提供することで、信頼関係を築くことができます。

また、社内においても、自律的に業務を進める力が求められます。

広告業界のCSは、営業やマーケティング、データアナリストなど他部門と連携する場面が多く、各チームとスムーズにコミュニケーションをとるための主体的な働きかけが不可欠です。

自ら考え、行動し、周囲と協力しながら業務を進めることができる人は、CSの仕事で大きな成果を上げることができるでしょう。

【カスタマーサクセスと広告業界】向いていない人

以下に共通する人は、CSの適性はないと判断できるでしょう。

変化に対応するのが得意ではない

広告業界は変化が激しく、CSの業務も常に新しい知識やスキルを求められます。

そのため、環境の変化に適応するのが苦手な人にとっては、ストレスの多い職場になる可能性があります。

例えば、広告の運用方法やマーケティング戦略は日々進化しており、トレンドに合わせた施策を打ち出さなければなりません。

CSとして働く場合、クライアントの課題を迅速に把握し、新しい解決策を提案することが求められます。

そのため、変化を前向きに受け入れられない人は、業務の適応に苦労することがあるでしょう。

また、CSはクライアントごとに異なる課題に対応する必要があるため、ルーチンワークを好む人には向かないかもしれません。

決まった業務を淡々とこなすよりも、柔軟に対応できる力が求められるのです。

人と関わるのが負担に感じる

CSの仕事では、クライアントや社内の関係者と密接に連携しながら業務を進めるため、コミュニケーションが苦手な人にとっては負担が大きくなる可能性があります。

例えば、クライアントの成功を支援するためには、広告の運用状況やマーケティング戦略について定期的にフィードバックを提供し、改善提案を行う必要があります。

時には、クライアントから厳しい指摘を受けることもあり、それに対して冷静に対応し、適切な解決策を提示しなければなりません。

また、CSは単に顧客対応をするだけでなく、営業やマーケティング、広告運用担当者など社内の複数の部署と連携する機会が多くあります。

そのため、積極的にコミュニケーションを取るのが苦手な人や、一人で業務を進めたいと考える人にとっては、負担を感じやすい仕事かもしれません。

プレッシャーに弱い

CSの仕事は、クライアントの成功に直結する重要な役割を担うため、結果を求められる場面が多くなります。

そのため、プレッシャーのかかる環境が苦手な人にとっては、精神的な負担が大きくなる可能性があります。

特に広告業界では、広告の成果が数値として明確に表れるため、クライアントからの期待が大きく、成果を出せない場合は厳しいフィードバックを受けることもあります。

例えば、KPIの未達成やコンバージョン率の低迷などが続くと、クライアントとの関係維持が難しくなることもあります。

また、CSは顧客満足度を向上させることがミッションの一つであるため、クライアントの期待を超える成果を出すために努力を重ねる必要があります。

プレッシャーを感じやすい人や、失敗を過度に気にしてしまう人にとっては、ストレスの多い仕事になるかもしれません。

【カスタマーサクセスと広告業界】大変なところ

ここでは、CS業務の中で特に大変だとされるポイントについて詳しく解説します。

クライアントとの足踏みを揃えなければならない

CSの業務では、クライアントと共に歩むことが重視されます。

しかし、クライアントの理解度や進行スピードが異なる場合、業務の進め方を調整する必要があります。

広告業界では、クライアントのビジネス目標や広告運用に関する知識レベルが異なるため、それぞれに適した対応が求められるでしょう。

例えば、広告戦略を変更する際、クライアントがその意図を十分に理解できていないと、実行に移すまでに時間がかかることがあります。

そのため、専門的な知識を噛み砕いて説明し、合意を得る努力が必要です。

こうした調整の積み重ねが、CSにとっての大きな負担となることもあります。

高度なスキルを求められる

CSには、顧客対応だけでなく、マーケティングやデータ分析などの専門知識が求められます。

特に広告業界のCSでは、広告の運用データを分析し、最適な戦略を立案するスキルが必要不可欠です。

例えば、クリック率やコンバージョン率の変動を見極め、改善策を提示することが求められます。

さらに、クライアントのビジネス環境や市場動向を踏まえた提案を行うためには、業界の最新トレンドを把握することも重要です。

このように、多方面のスキルが求められるため、日々の学習が欠かせません。

クレーム対応に追われる

CSは、顧客の成功を支援する役割ですが、期待通りの成果が出なかった場合には、クレーム対応を求められることがあります。

特に広告業界では、施策の結果が数値として明確に表れるため、クライアントの不満が直接的に寄せられるケースが多くなります。

例えば、広告費を増やしたにも関わらず期待した効果が得られない場合、クライアントから厳しい指摘を受けることがあります。

こうした状況に対応するには、冷静に現状を分析し、改善策を提案するスキルが必要です。

また、クライアントの感情を受け止めつつ、建設的な対話を続けることで、関係性を維持する努力も求められます

業務量が多くなりがち

CSの仕事は、単なる顧客対応にとどまらず、戦略立案やデータ分析、関係者との調整など多岐にわたります。

そのため、業務量が膨大になりやすく、時間管理が重要になります。

特に広告業界では、複数のクライアントを同時に担当することが多く、それぞれの案件ごとに異なる施策を考える必要があります。

また、クライアントとの打ち合わせや社内調整の時間も多く、業務時間の大半がコミュニケーションに費やされることも珍しくありません。

結果として、業務の優先順位を適切に管理しなければ、長時間労働につながることもあります。

KPIのプレッシャーがのしかかる

CSの評価は、顧客の成功によって決まるため、KPI（重要業績指標）を達成するプレッシャーが常に伴います。

広告業界においては、広告の成果指標（例：クリック率、コンバージョン率、顧客単価など）がCSの評価基準となることが多いため、結果を出すことが求められます。

例えば、クライアントの広告費を増やしたものの、成果が思うように伸びなかった場合、KPI未達成として評価される可能性があります。

そのため、戦略的な施策を実施するだけでなく、リスク管理を徹底し、定期的に効果測定を行いながら調整することが重要です。

適切な評価がされにくい

CSは、企業の成長に不可欠な存在であるものの、その貢献度が明確に数値化しにくいことから、適切な評価を受けにくい側面があります。

特に広告業界では、営業や広告運用担当者の成果が目に見えやすい一方で、CSの役割は間接的なものと見なされることもあります。

例えば、クライアントの成功を支援するために積極的に動いたとしても、直接的な売上貢献として評価されないケースがあるのです。

このため、CS自身が成果を可視化し、定期的に報告する工夫が必要になります。

クライアントの満足度向上や契約継続率の改善など、具体的なデータを示すことで、自身の貢献度を適切に伝えることが求められます。

【カスタマーサクセスと広告業界】未経験でもできる？

結論から言うと、未経験者でもCSの職種に挑戦することは可能ですが、いくつかの準備が求められます。

未経験者がCSとして活躍するためには、まず広告業界の基礎知識を身につけることが大切です。

オンラインで提供されている無料のマーケティング講座や、広告運用に関する記事を読むことで、業界の基礎を学ぶことができます。

また、コミュニケーションスキルを磨くために、顧客対応の経験を積むことも有効です。

営業やカスタマーサポートの経験がある場合、それを活かしてCSの業務に適応することが可能です。

また、CSの仕事では、顧客の課題を理解し、適切な解決策を提供する能力が求められます。

そのため、ロジカルな思考力やデータ分析のスキルがあると強みになります。

実際に広告運用のデータを分析し、どのように最適化できるかを考える力があると、より効果的な提案ができるでしょう。

未経験でも、業界への理解を深め、必要なスキルを習得すれば、CSとして広告業界で活躍する道は開かれています。

転職活動では、自身の強みと業界のニーズを照らし合わせながら、どのように貢献できるかを明確に伝えることが成功の鍵となるでしょう。

【カスタマーサクセスと広告業界】転職を成功させるには

CS職への転職を考える際、特に広告業界では業務内容の理解や自身のスキルの整理が不可欠です。

成功するためには、業界研究・自己分析・転職エージェントの活用が重要なポイントとなります。

ここでは、それぞれの要素について詳しく解説します。

業界・企業を理解する

CS職への転職を目指すうえで、まず取り組むべきは業界や企業の理解を深めることです。

特に広告業界におけるCSは、顧客の成功を支援するために広告運用やマーケティングの知識が求められます。

そのため、企業ごとの提供するサービスや事業戦略を把握することが重要です。

例えば、広告代理店のCSは、クライアントの広告効果を最大化するために戦略的なサポートを行います。

一方で、SaaS企業のCSは、広告配信ツールやマーケティングオートメーションの適切な活用を支援することが主な業務となります。

このように、業界ごとの業務内容の違いを理解することで、自分に合った企業を見極めることが可能になります。

また、企業ごとのカルチャーや成長戦略を把握することも転職成功の鍵となります。

企業の公式サイトや採用ページ、業界ニュースなどを活用し、企業研究を進めることが大切です。

加えて、企業のCSチームがどのようなKPIを設定しているのか、成功事例は何かなどの情報を集めることで、面接時のアピールにも役立ちます。

自己の経験や強みを理解する

転職活動を成功させるためには、自身のスキルや経験を明確に整理し、どのようにCSの業務に活かせるのかを言語化することが重要です。

広告業界のCSでは、顧客対応能力に加えて、データ分析やマーケティング知識が求められるため、これまでの経験がどのように役立つのかを明確に示す必要があります。

例えば、営業経験がある場合、クライアントとの関係構築や提案力がCSの業務で活かせることを強調すると良いでしょう。

また、データ分析に携わった経験があれば、広告効果の分析や改善提案に貢献できる点をアピールすることが有効です。

さらに、コミュニケーション能力や課題解決力といったソフトスキルもCS職では重要視されます。

クライアントの成功に向けて能動的に行動し、問題解決をサポートできる人材であることを伝えることで、企業側にとって魅力的な候補者となることができます。

転職エージェントを活用する

CS職への転職を成功させるためには、転職エージェントの活用も有効な手段です。

特に、広告業界に精通したエージェントを利用することで、業界の最新動向や企業の内部事情について詳しい情報を得ることができます。

転職エージェントを利用するメリットのひとつは、非公開求人へのアクセスが可能になる点です。

一般的な求人サイトには掲載されていない案件を紹介してもらえることで、より自分に合った企業を見つけやすくなります。

また、エージェントは履歴書や職務経歴書の作成サポートを行い、企業が求めるスキルや経験を的確にアピールできるようアドバイスを提供してくれます。

さらに、模擬面接を通じて、選考での受け答えをブラッシュアップできるため、自信を持って本番に臨むことができます。

さらに、転職活動をスムーズに進めるためには、エージェントとの密なコミュニケーションが重要です。

希望する職種や条件を明確に伝え、自分に適した求人を紹介してもらえるようにすることで、より効率的な転職活動が可能になります。

まとめ

カスタマーサクセスは、広告業界において顧客との関係性を深め、長期的なビジネスの成長を支える重要な役割を果たします。

導入サポートや活用支援、売上の拡大など、多岐にわたる業務を通じて、成功体験を積みながらキャリアの幅を広げられるでしょう。

一方で、クライアントとの連携やKPIの達成など、難しさも伴います。

しかし、論理的思考力や自律的な行動ができる人には適した職種といえるでしょう。

広告業界での需要が高まる中、転職を成功させるには、業界知識の習得や自己分析、転職エージェントの活用が鍵となります。

成長分野で活躍したい方は、ぜひ挑戦してみてください。