転職面接の質問で「前職にはどんな不満がありましたか？」と聞かれた場合の対処法【例文あり】

転職面接において、前職の不満を質問されることは少なくありません。正直に不満だったことを打ち明けるべきか、不満はあってもないと答えて取り繕うべきか悩む人も多いでしょう。

面接の質問にはそれぞれ意図があるため、「前職にはどんな不満がありましたか？」という質問にも、企業側があなたの回答から確認しておきたい点があるということです。

本記事では、なぜ「前職にはどんな不満がありましたか？」という質問がされるのか、質問を行う企業側の意図は何なのか、どのように回答をすると良いのかなどを解説していきます。

例文も合わせて載せていますので、参考にしてみてください。

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なぜ「前職への不満」を聞かれるのか

結論から言えば、「どんな理由があって辞めてしまうのか」を知りたいと企業側が考えているからです。せっかく入社してもらっても、入社後に不満に感じてしまい早期退職してしまっては、企業側としても大きな損失になってしまいます。

企業はある程度のコストをかけて人材採用を行なっているため、入社した人材には長く自社で働いてほしいという思いがあります。

面接時に「前職への不満だった点」を把握しておけば、入社までに改善を行う、入社後に不満を感じさせない体制を整えるなどの対策ができます。自社に合う人物であるかを見極めるのはもちろんのこと、志望者の人となりやどのような考えを持っているかを確認したいと考えているため、「前職にはどんな不満がありましたか？」という質問がされます。

面接官が「前職への不満」を聞く意図とは

実際に「前職への不満」を聞く意図を細分化していくと、以下の3つに集約されます。

• 入社後にすぐに辞めないかを見極めるため

• 他責思考になっていないかを確認するため

• 不満を改善する努力をしたかを見極めるたため

それぞれのポイントについて解説していきます。

入社後にすぐに辞めないかを見極めるため

繰り返しになりますが、企業側はある程度のコストをかけて採用活動を行なっています。入社後、すぐに退職されてしまうと、コストに合わず大きな痛手になってしまいます。

転職理由とも紐づけられますが、企業側は前職と同じ理由で退職されてしまっては、困ってしまいます。納得できる転職理由や退職理由であるか、前職への不満が納得感のあるものか、自社の状況と照らし合わせて長く働いていけそうかなどを回答から判断するのです。

少しでも志望者の本音を聞きたいという思いから、前職への不満の質問をしてきます。

他責思考になっていないかを確認するため

他責思考とは、起こった出来事を他の人の責任として考えてしまう思考のことです。自分が感じた不満も「同僚のせいで…」と他責思考で考えている場合は、心象が悪くなってしまいます。

たとえば「人間関係が悪い」という不満を抱えていたとします。回答として「自分がどんなにコミュニケーションに気を使ったとしても、相手からの反応が悪く、非常に居心地悪い環境でした。」とした場合、面接官はどのように感じるでしょうか。

一見すると自分に矢印を向けているようですが、相手が全て悪いというように聞こえなくもありません。職場では人間関係は必ず付きまとうため、面接官は少しでも人間関係が悪ければ辞めてしまうのではないか、という疑念が生じてしまいます。

他責思考ではなく、自分に矢印を向けられる人材であるとアピールすることが大切です。

不満を改善する努力をしたか見極めるため

どのような企業や組織でも、課題や不満は出てくるものです。一切の不満もなく、日々の仕事を行なっている人はほとんどいないと言っても過言ではありません。

企業側も転職する際には、何らかの不満があるから退職、転職を考えていることは理解しています。大切なのは、その不満を抱えたり、愚痴として吐き出すだけではなく、きちんと改善する努力を行なったかという点です。前段でも解説しましたが、他責思考の人材では良い印象を面接官に残すことは難しいでしょう。

給料に関する不満、仕事内容に関する不満、勤務地に関わる不満など、内容は千差万別です。

不満だからと言って、自分の抱えている思いだけを吐き出してしまうと、組織内で努力ができない人材だと思われてしまいます。また、不満があったら「すぐに辞めてしまいそう」というイメージを持たれてしまう可能性もあります。

不満を持った後に、どのように改善を試みたか、企業側はそこを見たいと考えています。

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「前職への不満」について回答する際のポイント

面接で実際に「前職への不満」について質問をされた際には、以下の5つのポイントに注意しながら回答していくことが大切です。

• 不満はなかったと言わない

• 一貫性のある内容にする

• ポジティブな変換をする

• 言わないことを決めておく

• 面接官に信用してもらうことを意識する

それぞれのポイントについて解説していきます。

不満はなかったと言わない

不満はなかったと回答することは避けた方が無難です。なぜなら基本的に不満があるから、転職活動をするのであって、不満がなければ前職のままで問題がないからです。もちろん特に不満がなく、やりたいことがあるからという人もいます。その場合は、その思いをぶつければ問題はありません。

しかし不満があるにも関わらず、「不満はなかった」と回答してしまうと嘘をつくことになってしまい、転職理由などと整合性が取れなくなってしまうケースも少なくありません。

大切なことはどのような不満があったのかを伝え、内容や話し方を詰めていくことです。前職に不満があったことは、面接官もわかっているため、素直に伝えていくのが良いでしょう。

一貫性のある内容にする

不満の内容は転職理由や退職理由と紐づけられるように、一貫性のある内容であることが必要です。一貫性のある内容であれば、面接官はあなたの不満の内容を素直に受け取れます。しかし、内容に一貫性がなければどこかに矛盾が生じてしまい、あなたの信頼度は落ちてしまいます。

たとえば「残業が多くワークライフバランスが整っていなかった」という不満があるにも関わらず、志望動機で「スキルアップのためには残業が多くても問題ありません。」と回答してしまうといかがでしょうか。

内容に一貫性がないため、面接官は混乱し、嘘をついていると思われてしまいます。不満についての回答を考える際は、転職理由や退職理由、志望動機、描いているキャリアプランと矛盾がないかを徹底的に確認することが大切です。

ポジティブな変換をする

前職の不満の内容はほとんどがネガティブなものです。しかしネガティブな内容をそのまま伝えてしまうと、愚痴のように聞こえてしまうため、回答としては好ましくはありません。

不満の内容はもちろんのこと、内容に対して自分はどのような努力をしたのか、改善するために必要なことは何かをどのように考えたのかなど、ポジティブな内容に変換していくと良いでしょう。

不満の内容をポジティブに変換ができれば、志望動機や退職理由についても説得力を持たせることが可能です。

たとえば「前職では希望の職種に就くことは叶いませんでしたが、スキルアップのために自主勉強に加え、多角的な視点を持つと強みになるかもしれないと考え、仕事を続けてきました。この経験を御社では…」という回答であれば、ポジティブな内容として伝わります。

どのようにポジティブに伝えられるかを考えながら、回答を作成してみましょう。

言わないことを決めておく

不満の内容は何から何まで全てさらけ出す必要はありません。言わないことを決めておくことで、不満の内容が限定的になり、回答も作りやすくなります。

たとえば「なんとなく人間関係が良くなかった」という漠然と感じていた不満であれば、言及する必要はないでしょう。具体化していない不満だと、面接官に良くない印象を与えてしまいます。

繰り返しになりますが、前職についての不満を聞く意図は、あなたが入社後にすぐに辞めてしまわないかを見極めるためです。不平不満だけを伝えると気持ち良い気分になりがちですが、どんなことでも話す必要はありません。この不満は言う必要はないというものを事前に押さえておくことが大切です。

面接官に信用してもらうことを意識する

転職面接では面接官に信用してもらうことで内定に近づきます。話の内容がしっかりしていたとしても、嘘くさいと思われてしまうと信用がなくなってしまいます。

難しいことですが、なんども練習を繰り返し、あなたの熱意を伝えることが大切です。スラスラと機械のように話す人よりも、たどたどしくも真っ直ぐ目を見て話す人の方が心を掴むケースも少なくありません。

前職に不満を感じていても、応募先に応募した理由は必ずあるはずです。志望動機と不満を関連付けて、熱意を込めて誠心誠意話すことが求められます。

不満の内容によって面接官に与えるイメージ

内容別に面接官にどのようなイメージを与えてしまうかを解説していきます。

主な内容は以下の通りです。

• 人間関係が良くない

• 残業が多い

• やりたい仕事ができない

• テレワークを続けたい

それぞれの内容について解説していきます。

人間関係が良くない

人間関係はどの企業に所属しても付きまとうものです。そのため人間関係が悪いという理由だけではなく、改善や良くするための努力をしているかが面接官の確認するポイントになります。

たとえば「人間関係に不満がありました。」というあなたの一方的な主張だけでは、面接官に以下のようなイメージを持たれてしまいます。

• 入社してもらったとしても、人間関係が上手くいかなければすぐに辞めてしまうのではないか？

• 人間関係を理由にしているが、人間関係が悪い理由は志願者にあるのではないか？

直接的なことに言及してしまうと、マイナスなイメージが付きやすいため、「価値観が合わなかった」「方針が合わなかった」など、言い換えた表現で伝えると良いでしょう。

残業が多い

残業が多い場合は「どれくらいの残業をしていたか？」がポイントになります。法定労働時間を超えるような残業であれば、問答無用で「それは多いね」という印象を与えられるでしょう。

しかし、「毎日1時間程度の残業が週に2回程あって多いと感じた」という回答だとどうでしょうか。ほとんどの面接官が許容範囲ではないかと疑問を持たれてしまいます。また、以下のような印象を与えることにもなりかねません。

• そのくらいの残業時間でつらいと感じてしまうなら、入社しても務まらないかもしれない

残業についての不満がある場合は、どれくらいの残業時間をしているか、その残業時間が納得してもらえるものかを確認しましょう。

やりたい仕事ができない

やりたい仕事ができないという不満を抱えている人も多くいます。望んでいた仕事があるのに会社都合で配属されずに不満に至ってしまうケースです。

しかし、やりたい仕事があったとしてもすでに実績のある人材がいるなどの理由から配置ができない場合も少なくありません。やりたい仕事ができないという主張だけでは、以下のような印象を与えてしまいます。

• やりたい仕事ができなくても、今の自分の役割をきちんと果たしてチャンスを待っていたのか？

• そもそもその仕事をやるスキルや能力が足りないのではないか？

やりたい仕事ができないという不満がある場合は、自分がこれまでの仕事においてどのような実績を残してきたか、やりたい仕事をするためにどのような準備をしていたか、現状の仕事でもどのような姿勢で挑んでいたかなどを合わせて伝えることが大切です。

また、なぜ希望する仕事をしたいのかも合わせて伝えられると良いでしょう。

テレワークを続けたいから

新型コロナウイルス感染症の拡大によって、テレワークが広く普及しました。感染拡大も落ち着いてきたため、通常出社の業務に戻す企業も増えてきています。

こうした背景から「テレワークを続けたい」という不満を持つ従業員も増えてきました。しかしテレワークは仕事を行う手段であって、目的ではありません。通勤が嫌だからという理由では、面接官の納得を得ることは難しいでしょう。

• テレワークを続けたいと言っているが、必要な時は出社してほしいが難しいのか？

• 今後はテレワークから通常出社の割合を増やす予定だが受け入れられないかもしれない

上記のような印象を面接官にもたれてしまう可能性があります。育児の両立ができる、生産性が出社するよりも〇〇％上がったなど、納得ができる理由と説明ができる準備を整えておくことが大切です。

決して楽だからという理由で、不満を述べてはいけません。

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