【女性営業職必見！】テレアポで意識すべきポイント！女性の強みをテレアポに活かそう！

はじめに

「テレアポは女性が有利」と言われています。

声の聞きやすさや安心感をなど、女性ならではの強みを活かせば、成約率を大きく伸ばすことができます。

この記事では、女性営業職がテレアポで成果を出すためのコツやポイントを紹介します。

「断られるのが怖い」「なかなかアポにつながらない」という悩みを解消し、テレアポスキルを向上させましょう。

【女性営業職必見！】テレアポは女性が有利って本当？

テレアポは「女性だから不利」と思っていませんか。

実はその逆で、女性営業職には多くのアドバンテージがあるのです。

声の聞きやすさや安心感など、女性ならではの強みが、テレアポの成功率を高める要素になっています。

ここからは、なぜテレアポで女性が有利とされるのか、その理由と活かし方について解説します。

これらの特性を意識するだけで、あなたのテレアポの成果は大きく変わるでしょう。

声が聞きやすい

女性の声は男性よりもトーンが高く、テレアポにおいて大きなアドバンテージとなります。

女性の声は聞き取りやすく、好印象を与えやすいという特性があります。

声のトーンは音階の「ソ」を意識してみましょう。

フレッシュさに加え、明るさや優しさも自然に演出できるため、テレアポで有利に働きます。

ただし、声の高さだけでは十分ではありません。

甲高い声や早口での話し方は、声のメリットを活かせないでしょう。

焦っているように聞こえると逆効果になるため、声という長所を十分に活かせるトーク術が重要です。

安心感がある

女性の持つ丸みのある雰囲気は、テレアポにおいて大きな強みです。

女性特有の柔らかく温かみのある声質は、初対面の電話でも警戒心を和らげるでしょう。

男性のテレアポは時に警戒されやすく、場合によっては怪しさや胡散臭さを感じてしまいます。

対照的に女性の穏やかな口調は、相手をリラックスさせ、話を聞いてもらいやすい環境を作り出します。

この安心感は信頼関係構築の第一歩となり、商談へと進むための土台になります。

この特性を意識し、自然な温かみのある話し方を心がけることで、テレアポの成功率を高めることができます。

好印象が持たれやすい

女性のテレアポは、男性に比べて好印象を持たれやすい傾向があります。

特に電話を受けた相手が男性の場合、女性の声に対して自然と耳を傾け、話を聞いてもらいやすくなります。

男性のテレアポは「暑苦しい」「ガツガツ売り込んできそう」といった先入観から敬遠されがちです。

対照的に女性の声は柔らかさや親しみやすさを感じさせ、初対面でも警戒心を和らげる効果があります。

穏やかな印象は、相手の心理的なハードルを下げ、会話の入り口を広げます。

実際のテレアポ現場では、同じトークスクリプトでも女性が話すと断られにくいというデータもあります。

この好印象という利点を活かすには、自然な明るさと丁寧さを意識した話し方を心がけることが重要です。

感動を伝えやすいから

女性は一般的に感情表現が豊かで、声のトーンや話し方に感情を乗せることが得意です。

テレアポでは顔が見えない分、声に込められた感情が重要な役割を果たします。

また、女性脳と呼ばれる特性には、細やかな配慮や共感力の高さがあります。

この特性を活かすことで、顧客の立場に立った提案が可能になり、「この人は自分のことを理解してくれている」という信頼感を生み出せます。

感動を伝える際も、単なる事実の羅列ではなく、顧客の課題解決につながる価値を感情を込めて表現できるのです。

商材を選ばない

テレアポの商材によっては、女性の方が幅広く対応できるケースがあります。

ITサービスや人材紹介、工業製品などは男女差はそこまでありません。

しかし、美容商品や女性向けサービスの場合は、女性から紹介する方が説得力を持たせやすくなります。

同じ女性として悩みを共感できる部分があるため、美容関連の商品では女性からの紹介の方が安心感が生まれます。

また、子どもの教材なども母性を感じられる女性の方がおすすめしやすく、子育て中の母親との会話もスムーズに進みやすいでしょう。

男性営業担当者では対応が難しい女性向け商材でも、自然に提案できることが多いため、結果的に扱える商材の幅が広がります。

【女性営業職のテレアポのコツ】女性が不利になるケース

テレアポで女性が有利な面がある一方で、時には不利になるケースもあります。

「女性だから」という理由で軽く見られたり、信頼性を疑われたりすることもあるのが現実です。

ここからは、女性営業職がテレアポで直面しがちな不利な状況と、それを克服するための対処法について解説します。

軽く見られる場合がある

女性の声は一般的に男性より高いトーンで優しい口調であるため、相手に軽く見られやすい傾向があります。

声のトーンが低いほど落ち着いた印象を与えるとされており、高めの声は時に信頼性や専門性に欠けると判断されることも。

このような状況では、厳しい口調で質問されたり、時には暴言を吐かれたりするケースも少なくありません。

特に決裁権を持つ男性相手の場合、「若くて経験が浅い」と決めつけ、話を真剣に聞かない傾向があります。

こうした不利な状況を克服するには、落ち着いた話し方を心がけ、商品知識を十分に身につけることが重要です。

また、データや事例を交えた説得力のある提案を行い、専門性をアピールすることで、軽く見られるリスクを減らせるでしょう。

テレアポの数をこなす必要がある

テレアポでは、数をこなすことが必須です。

テレアポの成功率は非常に低く、初心者の場合は0.1%程度、つまり1,000件に1件しかアポイントが取れないとされています。

一般的に「千三つ（せんみつ）」という言葉があるように、1,000件の電話をかけてわずか3件のアポが取れれば良いと言われています。

男性は女性よりも筋肉量が多く、長時間の業務でもスタミナ面で有利な傾向があるため、大量のテレアポをこなす必要がある場合は女性が不利になることも。

しかし、架電数の少なさがテレアポ失敗の主な原因であることを理解し、1日60件程度を目安に効率的に電話をかけることで成果を上げることができます。

トークスクリプトを用意し、1架電あたり4〜5分程度の適切な時間配分を心がけましょう。

【女性営業職のテレアポのコツ】テレアポがうまくいかない原因

仕事に対する「熱量」や「やる気」だけでは、どの仕事に就いてもうまくいかないでしょう。

また、何も解決しないまま仕事を続けていても向上していくはずがありません。

テレアポにも、ほかの職業と同じようにうまくいかない原因となるものがあります。

中でも営業職は、向き不向きが大きく左右される職業です。

テレアポも営業職の一つですが、実際にお客様と面と向かって対話できるものではないので難しいと感じる人も多いでしょう。

しかし、一つひとつの原因を理解し向き合うことでテレアポとしての腕を上げることは可能です。

ここからは、テレアポがうまくいかない原因を4つ解説していきます。

断られるのが当たり前

営業手法の中でもテレアポは新規のお客様を獲得するためにとても重要です。

断られることを恐れながら電話を掛けても、自信のない声がお客様に伝わってしまい不安を抱かせてしまうでしょう。

このままでは、どれほど努力してもうまくいくはずありません。

テレアポで結果を出している優秀な社員も、実はたくさん断られています。

それほど、断られるのは当たり前なのです。

したがって、「テレアポは断られるのが当たり前」と割り切って、心を入れ替えて次に行動するのが重要になるというわけです。

件数が少ない

断られることに恐怖感を抱き、あまり電話を掛けられていない人もいるのではないでしょうか。

先ほども述べたように断られるのが当たり前と割り切り、次に行動することが重要です。

電話を掛ける件数が多い人と少ない人を比べれば、少ない人のほうが結果を出せずにいるのは当然のことです。

断られることに慣れていないはじめのうちは、どうしても恐怖感を抱いてしまいがちですが、電話を掛ける件数が多ければ多いほど、断られる回数も増えていきます。

テレアポを続けていくには断られることに慣れておくことが重要です。

「断られたらどうしよう」ではなく、断られる前提で電話を掛けると気が楽になるでしょう。

分析をしていない

断られても前を向き次へと営業を続けることは重要ですが、断られた原因を理解していなければ結果は出せません。

断られたらその原因をしっかりと分析し次に活かしていきましょう。

すぐに切られてしまったものなど、こちら側で対策しようがないもの以外で、お客様と会話が続いたが商談までこぎつかなかった理由の分析が大切です。

テレアポで成果を出せた場合、断られた場合、どちらにせよ分析は必要なので、日頃から意識して行うようにすると良いでしょう。

「何が良かったのか」「何が悪かったのか」を理解していなければテレアポの成功率を上げることはできません。

話し方を変えてみる

テレアポがうまくいかない原因のひとつに、話し方のミスマッチがあります。

「自分らしく話せばいい」と思っている方も多いですが、実は相手によって話し方を変えなければいけないこともあるのです。

ここからは、テレアポの成功率を高めるための話し方の調整法について解説します。

相手のトーンに合わせて話す

相手の声の大きさや話すスピードに意識的に合わせることで、会話の心地よさが生まれます。

これは「ミラーリング効果」と呼ばれ、無意識のうちに相手に好印象を与えることができるのです。

例えば、相手とのボリュームを同じにしたり、会話のテンポを合わせたりすることが有効です。

しかし、ミスマッチになると、テンポが噛み合わずストレスの原因になります。

また、クライアント側の音量設定は分からないため、相手の声のボリュームに合わせることで自然と良い音量をキープできるという実用的なメリットもあります。

ダラダラと会話を続けてしまう

商品・サービスを買う見込みがないお客様に対しても会話を続けてしまっているのも、テレアポがうまくいかない原因の一つでしょう。

テレアポで結果を出すにはテクニックも重要ですが、電話を掛ける件数も同じくらい重要です。

見込みがないお客様は会話を切り上げて次のお客様へと行動するのが効果的というわけです。

また、ダラダラと会話してしまうと話がまとまらず「つまらない」とマイナスな印象を与えてしまうので、電話1件にかける時間を決めておくのも良いでしょう。

トークスクリプトを変えてみる

テレアポの成果を上げるには、トークスクリプトの見直しが効果的です。

テレアポの質がメンバーによってバラつく場合、トークスクリプトを整理しましょう。

一度作ったスクリプトは、都度改良することが重要です。

ダラダラと長く話す、要件や結論が不明確といった基本的な問題点を修正するだけでなく、自社商材に特化した情報や相手の業界を意識したフレーズを取り入れることで、アポ率は大幅に向上します。

例えば「〇日または〇日はいかがですか」といった具体的な日程を提示する質問は、「いつがよろしいですか」という抽象的な質問よりも効果的です。

テレアポで感じたことや対応に困ったケースなど、チーム内で事例を共有することも大切です。

また、スクリプトには即興で対応できる余地を残し、状況に応じて柔軟に変更できるようにしておくことが大切です。

テレアポリストを見直してみる

効率良くテレアポの成果を出すためには、ターゲットリストの選定が不可欠です。

的外れなリストに電話をかけ続けても効果は期待できず、営業担当者も疲弊してしまいます。

訴求する商品やサービスに対して、ニーズがあるリストになっているか確認しましょう。

アポが取りにくいリストであれば、差し替えを検討する必要もあります。

また、リストに合った架電の時間帯や曜日を考慮することも必要です。

例えば、飲食店ならピークタイムを避ける、クリニックなら診療時間外を狙うなど、さまざまな方法があります。

パターンで試行錯誤することで、新たな法則やコツの発見にもつながるでしょう。

アポに繋がらなくても放置しない

テレアポで「忙しいので」「検討します」と言われたら、そのまま放置せずに再架電することも大切です。

相手はたまたま手が離せない状況かもしれず、タイミングが変われば話を聞いてくれる可能性があります。

複数回架電することで「誠意があるアプローチをしている」という印象を与えられるケースも。

「考えておきます」と言われたら「いつまでに」を必ず確認し、次のアポイントにつなげることが大切です。

「忘れていた」「後で連絡しようと思っていた」という言い訳は通用しません。

徹底した営業活動こそが、アポイント獲得の成功率を高める確実な方法です。

【女性営業職のテレアポのコツ】断られても次に進むコツ

テレアポは、断られるのが当たり前な仕事とはいえ、断られ続けると次第に自信もなくなってしまうものです。

また、自分がうまくいかない中、周りが成果を出していればストレスに感じてしまうほどでしょう。

しかし、落ち込んでいても結果は出せませんし、時間の無駄です。

なかなか結果が出なくても、前を向いて次に進んでいかなければいけないのです。

ここからは、断られても次に進んでいくためのコツを2つ、詳しく解説していきます。

占い感覚で電話してみる

断られることに落ち込んでしまう人は、占いやガチャガチャ感覚で電話をかけてみるのがおすすめです。

占いやガチャガチャのように、「そう簡単には当たらないよな」と割り切れば、電話を掛けることに対する恐怖心が少なくなるかもしれません。

また、深く考えてしまうと焦りやストレスになってしまうので、気楽に電話することも大切です。

人は声を聞くだけで、相手の心境を感じてしまいます。

負の感情を抱いたまま電話すれば、お客様にもストレスを与えてしまうというわけです。

断られても、一息ついて落ち着いてから次へと進んでいきましょう。

原因を分類する

断られた理由は、「自分のせいなのか」「自分にはどうにもできないことなのか」に分類することで、断られたのは自分のせいではないと安心できるかもしれません。

また、「自分のせい」と気付ければ、改善するためにはどうすれば良いのかを考えるきっかけができ結果に結び付けられます。

断られることと自分の努力不足を結び付けてしまうと、「努力しているのに結果につながらない」とメンタルが辛くなってしまうでしょう。

しかし、原因を分類することで落ち込む回数を減らせ、さらに自分のテレアポのスキル向上にもつなげられます。

【女性営業職のテレアポのコツ】テレアポで意識すべきポイント

テレアポは「断られるのが当たり前」とお伝えしてきましたが、気楽にテレアポを続けていくだけでは、成功率は上げられません。

一人でも多くのお客様に「商品・サービスについてもっと詳しく話を聞きたい」と思わせる必要があるのです。

テレアポがうまくいかない原因はさまざまですが、スキル向上を目指すために意識すべきポイントはなんなのでしょうか。

ここからは、テレアポで意識すべきポイント2つを詳しく解説していきます。

商品・サービスの基本情報

商品の仕組みやサービスの内容など、基本的な情報を押さえていないとお客様に提案するのは難しくなります。

たとえば、自社の商品・サービスの基本情報を理解していない人に勧められても、信用性が低く、利用してみようという考えに至りません。

しかし、商品・サービスのメリットやデメリット、一般的な商品・サービスより優れている点なども把握しておくと、お客様も安心して利用できます。

一度、実際に商品・サービスを利用してみるのも良いでしょう。

そうすることで、より詳しく解説できるようになります。

客観的なデータや事例を取り入れる

信頼を獲得するには、具体的な数字や成功事例を活用することもおすすめです。

特に「女性だから」と軽く見られがちな状況では、客観的なデータを示すことで専門性をアピールできます。

テレアポでは「〇〇社様では導入後3ヶ月で売上が20%向上しました」といった具体例を挙げることで、相手の興味を引き出せます。

また、業界全体のトレンドデータを示すことで、提案の必要性や緊急性を伝えることも可能です。

客観的なデータを効果的に使うことで、「感情的」ではなく「論理的」な提案者として認識され、テレアポの成功率を高められるでしょう。

信頼関係の構築

テレアポでは信頼関係の構築がカギになります。

いきなり知らない人から電話が掛かってきたら、不信感を抱くのが一般的です。

不信感を抱かれた状態で話すのですから、「その不信感をどう解消していくのか」が重要になります。

つまり、親身にお客様に寄り添い、お客様に信頼感を持ってもらったうえで、商談につなげるのが最大のポイントになるでしょう。

それでは、信頼関係の駆逐のために意識すべき2つのポイントを詳しく解説していきます。

親近感を演出する

信頼感を持ってもらうには話しやすさが重要です。

相手の言動などを真似る「ミラーリング」や声の大きさなどを相手に合わせる「ページング」を意識することで距離を近づけられます。

相手に合わせ、自然な声の大きさ・高さ・話しやすい雰囲気を演出してみましょう。

また、電話ではつい早口になってしまいがちですが、それでは相手を萎縮させてしまうので、話す間にも気を払いながら説明することが大切です。

しかし、親近感を演出しようとするあまり、ため口になってしまわないように注意しましょう。

友達と話しているわけではないので、カジュアルな口調になりすぎないことも重要です。

相手の話を優先する

商品・サービスの説明は簡潔にし、相手の話を聞くことに集中しましょう。

営業トークばかりでは不信感を抱かれてしまいます。

また、会話のキャッチボールができずに一方的な説明では、商品・サービスの魅力は十分に伝わりません。

質問を挟むなど、会話を大切にすることで、お客様も話を聞こうとしてくれますし徐々に心を開いてくれるでしょう。

相手の悩みや状況を聞き、そのうえで商品の魅力を伝えるという方法がおすすめです。

質問の仕方を変えてみる

質問テクニックを使い分けることで、相手から必要な情報を引き出し、アポ獲得率を向上させることができます。

特に「YES」を引き出すクローズドクエスチョンと、自由に話をさせるオープンクエスチョンの使い分けが重要です。

クローズドクエスチョンは「はい」か「いいえ」で答えられる質問で、相手の意思決定を促す際に効果的です。

一方、オープンクエスチョンは「どのように」「なぜ」「何が」で始まる質問で、相手のニーズや課題を深く理解するのに役立ちます。

例えば「いつがよろしいですか」ではなく「〇日または〇日はいかがですか」といった日程を提示する質問が効果的です。

状況に応じて質問方法を変えることで、テレアポの成功率を大きく向上させることができます。

【女性営業職のテレアポのコツ】テレアポで活かせる女性の強み

テレアポは男性よりも女性の方が有利だと言われがちです。

その理由には女性特有の強みを発揮できることが挙げられます。

たとえば、男性と比べて女性の方が優しい口調です。

すべての女性に当てはまることではありませんが、女性の優しい口調で安心できる人が多いでしょう。

また、顔の見えないテレアポでは、男性の低い声や堅苦しい話し方などにより、ガツガツと営業している感じが伝わり、男性の電話に対して警戒してしまう人が多いのです。

ここからは、そのほかにも女性が発揮できる強みを詳しく解説していきます。

共感力

女性は、共感力に優れている人が多くいます。

すぐに解決策を提示されるよりも、一度共感することにより「自分の状況や悩みを理解してくれている」と信頼感を持ってもらいやすくなります。

相手の話に共感し、そのうえで商品・サービスの魅力を語ることで商談につながる可能性を上げられるでしょう。

しかし、大袈裟なリアクションや不自然な間は、わざとらしく感じてしまうので、話すスピードや声のボリュームにも注意が必要です。

コミュニケーション力

コミュニケーションが好きな女性は多くいます。

テレアポでは商談につなげることがゴールとなりますが、テレアポで結果を出している人は、ゴールに直接結び付かないような雑談にも快く対応できていることが多いでしょう。

商品・サービスを買う見込みのなかったお客様でも、雑談を通じて信頼関係を構築でき、商談につながるケースも少なくありません。

商品・サービスの話ばかりを一方的にされると「営業」を強く感じてしまうので、コミュニケーションを取りながら、商品・サービスの魅力を伝えられるよう心がけると良いでしょう。

声の高さ

女性特有の声の高さは話しやすさなどの安心感や穏やかな印象を与えやすいことがあります。

自然な声の高さ、適切な速さを意識することで早い段階で信頼関係を構築できる可能性が高いでしょう。

お客様と直接対面するとなると、身だしなみや仕草など声以外にも印象を大きく左右する部分があります。

しかし、電話においては声や話し方でしか印象は掴めません。

したがって、与える情報が限られるため、声の印象が良いと相手に好感を持ってもらいやすくなるというわけです。

まとめ

女性営業職のテレアポには、独自の強みと課題があることがお分かりいただけたでしょうか。

声の聞きやすさ、安心感、好印象、感情表現の豊かさなど、女性ならではの特性を活かすことで、テレアポの成功率を高めることができます。

この記事で紹介したテクニックを実践し、テレアポに活かしてください。