メーカー営業がきつい理由5選｜あなたの「しんどさ」は会社の問題？それとも営業職の問題？

はじめに

まず、最も重要なことをお伝えします。

メーカー営業が「きつい」と感じる理由には、2種類あります。

メーカー営業はルート営業がメインで、飛び込み営業主体の職種より「楽な営業」といわれることもあります。しかしきつさがないわけではありません。「何がきつくて、何は許容できるか」を整理することが、正しい対処と転職判断の第一歩です。

本記事では、メーカー営業がきつい理由を【社外・社内・個人】の3つの視点から5つ整理し、各ポイントに【会社の問題】【営業職の問題】で説明していきます。

メーカー営業のきつい部分【社外編】

メーカー営業は、継続的に顧客を訪問して契約を取ってくる、ルート営業が基本です。

「飛び込みスタイルの新規営業よりは楽である」と言われますが、きつい点も当然あります。

もし自社製品に問題点があったとしても、それは営業職のせいではありません。

しかし、顧客は直接の責任がある製造部門ではなく、まずは営業に問い合わせやクレームを入れてきます。

自分の責任ではないことに対しても頭を下げなければならないのは、メーカー営業のつらい部分といえるでしょう。

欠品・クレーム対応

メーカー営業の仕事は、顧客を訪問するだけで継続して契約を取ってくるだけではありません。

製品の欠品、もしくはクレームへの対応も営業の仕事です。

特にクレーム対応は、営業に責任があるものと、他部署に責任があるものなど複数の種類があります。

しかし、顧客と直接会話をしているのは営業です。

その営業が責任をもって、これらすべてのクレームに対応しなければなりません。

特に、営業にはなんら責任のないクレームへの対応に関しては、他部署の尻拭いをしているような気分になることもあるでしょう。

また、無理難題を押し付けられたり、理不尽な文句を言われたりすることもありますが、それらもすべて営業が対応しなければならず、つらいことも多いはずです。

提供するものが自社の能力に限られる

メーカー営業をしていて悔しく思うのは、自社に顧客の要望に対応する能力がないケースです。

たとえば、顧客の要望は「A＋B」であったとします。

しかし、自社に「A」しか提供する能力がない場合は、いったいどうなってしまうのでしょうか。

非常に残念なことですが、顧客に提案するのを諦めるか、もしくはできるところまでの提案をするしかありません。

これは営業に責任はありませんが、顧客は目の前にいる営業職に不満をぶつけがちです。

最悪の場合は、不満をもった顧客から契約を解消されてしまうことも考えられます。

もし本当に顧客から契約を解除されてしまったら、その責任は営業にあることになってします。

ますます社内での、営業に対する風当たりが強くなることでしょう。

メーカー営業がきつい理由5選｜社外・社内・個人の視点から診断

まず、最も重要なことをお伝えします。以下の5つには【会社の問題】または【営業職の問題】のラベルをつけています。自分がどちらに多く当てはまるかを確認しながら読んでみてください。

【社外】① 自分の責任ではないクレーム・欠品対応を一手に担う【会社の問題 / 営業職の問題】

製品の欠品・品質問題・他部署のミスが原因のクレームであっても、顧客の窓口は営業です。「他部署の尻拭いをしているような気分」になるクレーム対応は、メーカー営業のきつさの代表例です。

これはまず「会社がクレームを一次的に営業に集中させる体制の問題」として捉えましょう。他部署との連携体制が整っている会社では、このきつさが大幅に軽減されます。一方、「クレーム対応自体が苦手・精神的消耗が大きい」なら【営業職の問題】として職種の相性を見直すサインかもしれません。

【社外】② 自社製品の限界で顧客の要望に応えられない【会社の問題】

顧客の要望が「A＋B」でも自社に「A」しかない場合、提案を諦めるしかない場面があります。顧客の不満は目の前の営業に向けられ、最悪の場合は契約解除・社内での風当たり強化という悪循環に陥ります。

これは自社の製品ラインナップ・開発能力の問題であり【会社の問題】です。製品力が強く・開発部門との連携が取れた会社への転職により、このきつさは解消できます。

【社内】③ 開発・生産・物流など複数部署の調整が常に必要【会社の問題 / 営業職の問題】

メーカー営業は顧客との関係だけで完結しません。開発・生産・物流など複数部署との調整が業務の一部であり、「あちらを立てればこちらが立たず」という状況も頻繁に発生します。社内調整は対顧客と同等かそれ以上の苦労がある場合もあります。

これは「社内連携体制が整っているか」という会社の問題でもあります。部署間連携が機能している会社では調整コストが大幅に下がります。「社内外の調整役を担うこと自体が苦手」なら【営業職の問題】として捉え、専門職・技術職など調整業務の少ない職種への転換を検討しましょう。

【個人】④ 深い商品・業界知識の継続的な習得が必要【営業職の問題】

顧客から質問されたとき、開発・生産現場と同等水準の知識が求められます。「答えに困るような営業とは契約したくない」という顧客心理から、継続的な知識インプットが必須です。また同業他社の動向にも常に気を配る必要があります。

これはメーカー営業という職種の特性です。「専門知識を深めることにやりがいを感じる」なら強みになりますが、「商材に興味が持てず知識習得がつらい」なら職種・業界の相性を見直しましょう。

【個人】⑤ 顧客ペース優先でオンとオフの境界線が消えやすい【会社の問題 / 営業職の問題】

売る側よりも買う側の立場が強い営業職では、業務時間外でも顧客対応を強いられることがあり、接待・宴席・時間外連絡への対応でワークライフバランスが崩れやすいです。

これは「顧客の質・会社の文化」という問題でもあります。法人顧客中心・社内文化がフラットな会社では時間外対応が減少します。「プライベートと仕事を明確に分けたい」という価値観が根本にある場合は【営業職の問題】として、より境界線が明確な職種への転換も選択肢の一つです。

メーカー営業のきつさを乗り越える方法

メーカー営業はきつい仕事です。

しかし、そのきつさを乗り越える方法もあるのでご安心ください。

ここからは、メーカー営業のきつさをどうしたら克服できるのか、その方法を解説します。

どんなにきつい仕事でも、きちんと対策を立てて対応すれば大変さはほかの仕事と大きくは変わりません。

ほかにもきつい仕事はありますし、きつさだけでなく、それを乗り越える方法にも目を向けましょう。

1人きりで仕事をする必要もないので、社内に味方がいると良いかもしれません。

もしものためにスケジュール管理

メーカー営業をしていると、かなりの確率で遭遇するのは予定外のハプニングです。

なんらかの理由で製造ラインがストップしてしまい、顧客の希望通りの製品やサービスを提供できなくなることもあります。

もし何も対策していなければ、顧客と自社ともに大混乱に陥りかねません。

そのため、予想外のハプニングが発生することを事前に想定して、スケジュールを組んでおく必要があるのです。

さまざまなリスクを想定し、管理しておく必要があります。

顧客のトラブル時に、もし必要があれば動けるようにしておけば、顧客からの信頼も得られます。

また、実際に勤務が始まれば担当する顧客も1人ではないため、トラブルの影響がほかの顧客まで波及しないよう、注意しなければなりません。

社内営業力を身につける

社内で営業というと不思議な感じもしますが、同じ会社の人に自分を売り込んでおくことも必要です。

自社の人に顔を覚えてもらって、困ったとき、味方になってくれる人を作っておきましょう。

トラブルが発生したときに、率先して助けてくれたり、所属部署に関係なく協力し合えたりする人間関係は、得るのが難しい分大変役に立ちます。

そして、社内営業というと相手は上司や先輩が考えられます。

加えて、同期や後輩相手に自分のことを知っていてもらっても良いはずです。

特にプライベートを大事にしたいと考えている人は、社内営業を軽視しがちです。

しかし、軽視せず社内営業をおけば、そのあとの仕事が楽になるでしょう。

困ったときには社員同士で助け合う土壌があるかどうかも、就職先選びのポイントとなります。

接待は効果的に

営業といえば接待というイメージがある方もいるかもしれません。

しかし、現在は接待三昧というわけにもいきません。

そもそも積極的に接待をしたいという方もなかなかいないでしょうし、接待されたい人も減っていると考えられます。

しかし、何十回訪問してもだめだったのがたった1回の接待で、急に仲良くなって受注というケースもあるかもしれません。

年に1回から2回の接待であれば、ありといえるでしょう。

接待の回数は少なくて良いのですが、招待した顧客に喜ばれる接待でなければ、意味がありません。

今後も、良好な関係を築いていけるような接待になるよう心がけましょう。

顧客に信頼されるための営業活動、ならびに接待を目指してください。

【メーカー営業のきつい部分】メーカー営業のやりがい

メーカー営業はきつい部分が多く、慣れるまでは業務をこなすことに必死で、やりがいの有無についてまで考える余裕はないかもしれません。

しかし、経験を重ねていくうちにきっとやりがいを感じられるようになるでしょう。

ほかの職種では得られないような経験もできるはずです。

楽な仕事であるといえば嘘になるかもしれませんが、きつい仕事だからこそ得られるものもあるのではないでしょうか。

ここでは、メーカー営業ならではのやりがいをご紹介します。

自社商品やサービスを世に広められる

自社商品やサービスを世に広められるのが、メーカー営業の醍醐味といっても良いでしょう。

実際に自社商品が使われているのを見かけたら、つい誰かに自慢したくなってしまうかもしれません。

誰かが自社の名前を口にしているのを聞いても、きっと誇らしい気持ちになるでしょう。

他社の製品を売り込む営業職と比べると、自分が売り込むものにも思い入れがあるため、営業活動にも熱が入るに違いありません。

自社の製品のおかげで、世の中が少しでも便利になったり、豊かなものになったりしていると実感できれば、またそこから頑張ろうという気持ちになれます。

自社製品は、メーカーで営業職に就く人にとって、いわば自分の分身です。

ぜひメーカー営業ならではのやりがいを実感してみてください。

顧客の課題解決を自社の能力で解決できる

目の前の顧客が何かしらの課題を抱えていえるとき、その解決に尽力できるのもメーカー営業ならではのやりがいです。

顧客から抱えている課題を聞き出し、それを解決するための商品やサービスを提供するのがメーカー営業の仕事です。

しかし、ぴったりな自社製品がないこともあります。

そういうときは、営業が先頭に立って、新しい商品やサービスの開発に着手することもあるのです。

開発部門や生産部門に顧客の要望を伝えて新製品が完成し、それを納品するときも大きな喜びを感じられることでしょう。

自社の能力で、顧客の問題解決が可能なのは、メーカー営業だけです。

自らが、顧客の課題解決をする中心となることに、やりがいを感じているメーカー営業はたくさんいるはずです。

専門性が高い

メーカー営業は専門性が高く、そこにやりがいを感じている先輩も大勢います。

メーカー営業が売り込むのは自社製品です。

どんな質問をされても大丈夫なくらい、知識を蓄えておかなければなりません。

その結果、顧客からは「困ったら○○さんに聞けば大丈夫」と言われるくらい信頼されるようになることもあり、それはメーカー営業にとっては大きな喜びです。

はじめてメーカー営業に携わる場合は、必要とされる知識の専門性の高さに驚かれる方もいます。

しかし、それだけ重要度が高い仕事であるといえます。

自分の専門知識が顧客の役に立ったときの充実感は、ほかの仕事ではなかなか得られないものでしょう。

もちろん自社の関係部署とのやり取りでも、専門知識が必要となります。

メーカー営業からの・メーカー営業への転職、どの方向性が自分に合っている？

まず、最も重要なことをお伝えします。メーカー営業の経験は、転職市場で幅広く評価されます。

自分がどのパターンに向いているかは、「メーカー営業で培ったスキルの棚卸し」と「何がきつかったかの整理」なしには判断できません。

まとめ

メーカー営業は営業ならではのきつさもありますが、基本的にはルート営業なので営業職の中では働きやすい部類に入るでしょう。

顧客とのやり取りだけでなく、自社の関連部署とのやり取りもあるので、コミュニケーション能力の高い人には向いているといえます。

また、自社製品が世の中に広がっていくのを見届ける喜びは、メーカー営業ならではのやりがいです。

顧客が抱えている課題を、自社製品の導入で解決に導いて信頼を勝ち取れば、さらに業務を円滑に進められるでしょう。

よくある質問

メーカー営業は他の営業職より本当に楽ですか？

ルート営業がメインなので、飛び込み営業・テレアポ主体の営業職よりは精神的消耗が少ない面があります。ただし「自分の責任ではないクレーム対応」「社内複数部署との調整」「深い商品知識の習得」など固有のきつさがあります。「営業職の中では働きやすい部類」という評価は正しいですが、楽というわけではありません。

メーカー営業のクレーム対応がきつい場合、どうすればいいですか？

まず「クレームを一手に引き受ける会社体制の問題か」「クレーム対応自体が苦手な職種の問題か」を区別しましょう。前者は社内連携体制が整ったメーカーへの転職で改善できます。後者は営業以外の職種（製品企画・技術職・マーケティング等）への転換を検討しましょう。

メーカー営業から転職する場合、どんなスキルが評価されますか？

「ルート営業・関係構築力」「深い商品・業界知識」「社内外の調整スキル」「顧客課題の把握と提案力」が評価されます。これらは他のメーカーへの転職はもちろん、IT・コンサルティング・SaaS系営業・製品企画・マーケティング職などでも評価される汎用スキルです。

メーカー営業は専門知識がないと転職できませんか？

入社時点では専門知識がなくても転職できるケースが多いです。ただし転職後に素早く知識を習得できる向上心・学習意欲が求められます。商材への興味がないと知識インプットが苦痛になるため、「その業界・商材に興味を持てるか」を転職先選びの重要な基準にしましょう。

メーカー営業でワークライフバランスを確保することはできますか？

会社によって大きく異なります。法人顧客中心・フラットな社風・残業管理が適切な会社では、比較的ワークライフバランスを確保しやすいです。転職時は求人票の残業時間だけでなく、エージェントを通じて「時間外対応の実態」を確認することをおすすめします。

アゲルキャリアに相談するタイミングはいつが良いですか？

「メーカー営業がきつくて辞めたいが方向性がわからない」「会社を変えるべきか職種を変えるべきか迷っている」「メーカー営業へ転職したいが職場環境の実態が知りたい」というどのフェーズでも相談できます。転職を決めていない段階でも、LINEで24時間・完全無料でご利用いただけます。