営業事務がきつい理由7選と6つの対処法｜職種としてのやりがい・適性も解説

はじめに

営業事務は、営業部門を支える重要なポジションですが、業務の多さや臨機応変な対応が求められるため「きつい」と感じる人も少なくありません。顧客対応や社内調整に追われ、休憩時間を確保しづらいことや、成果が見えにくいことがストレスの要因となることもあります。

しかし、営業事務にはやりがいや適性もあり、適切な対処法を実践することで負担を軽減しながら働くことが可能です。本記事では、営業事務がきついと感じる7つの理由と6つの対処法を解説し、転職を視野に入れた場合の選択肢についても紹介します。

営業事務を続けるか迷っている方や、より良い働き方を模索している方はぜひ参考にしてください。

【営業事務がきつい】仕事内容

そもそも営業事務とはどのような仕事なのか、以下で紹介する内容から大まかな特徴を把握しておきましょう。

基本的な仕事

営業事務の主な仕事は、以下のとおりです。

見積書や契約書、請求書といった重要な書類の作成と処理も、営業事務の主要な業務です。会社の売上を左右する書類であるため、正確さと迅速さが求められます。

また、顧客からの問い合わせに臨機応変に対応し、営業担当者が不在の場合は、自分で判断して処理を行うこともあります。そのため、営業事務には高い対応能力とビジネスマナーが求められるでしょう。

営業部門との密接な連携

営業事務は営業部門のサポート役として、営業担当者と密接に連携して業務を進めます。営業担当者のスケジュールや進捗状況に合わせて、柔軟に対応する必要があります。

時には、急な依頼や無理なスケジュールに対応しなければならない場面もあるかもしれません。また、営業と事務の間で意見が食い違う場合もあり、板挟みになってしまうこともあるでしょう。

顧客対応とイレギュラーな業務への対応

営業事務は社内の営業担当者だけでなく、顧客とのやり取りも頻繁に発生します。顧客からの問い合わせやクレーム対応など、臨機応変な対応が求められる場面も多いでしょう。

また、営業活動においては、予期せぬトラブルやイレギュラーな事態が発生することも多く、柔軟に対応する力が求められます。

【営業事務がきつい】一般事務との違い

営業事務の役割は営業をサポートする点に特徴があり、一般事務と異なる性質があります。

部署によって異なりますが、一般事務は基本的に定型的な業務が中心で、スケジュールを立てやすいことが多いでしょう。トラブルが発生しない限り残業が少なく、定時退社が可能である点も特徴的です。

一方で、営業事務は営業スタッフの業務進行に合わせて動く必要があり、緊急性の高いタスクやイレギュラーな対応が発生しやすい傾向にあります。たとえば、営業スタッフが商談先から戻り「契約が成立したので、契約書類を明日までに準備してほしい」と依頼されるケースも少なくありません。

営業事務は、顧客や営業スタッフのスケジュールに合わせて柔軟かつ迅速に対応する必要があり、突発的に残業が発生することもあるでしょう。さらに、営業事務の業務では社内外の調整が求められるため、多くの人々と関わる機会が多い点も特徴として挙げられます。

【営業事務がきつい】営業事務のきついところ7選

ここでは、営業事務の仕事において、特にきついと感じやすい7つのポイントを詳しく見ていきましょう。

仕事量が多い

営業事務の業務は多岐にわたり、業務量が多くなりがちです。書類作成やデータ入力、電話・メール対応、顧客対応など、さまざまな業務を同時進行する必要があり、常に時間に追われることも少なくありません。

また、営業担当者のサポート業務として、急な依頼やイレギュラーな業務に対応する必要も出てきます。特に、月末や期末などの繁忙期には、業務が集中し、残業が増える傾向にあります。

さまざまな業務を効率的にこなすためには、高い事務処理能力と優先順位をつける力が求められるでしょう。

専門知識が必要になる

営業事務は単なる事務作業だけでなく、営業活動に関する専門知識も求められます。自社の商品やサービスに関する知識はもちろん、業界の動向や競合他社の情報も把握しておかなければなりません。

また、契約書や見積書などの専門的な書類を扱うため、法務や会計に関する知識も必要になる場合があります。特に未経験者にとっては、業務と並行して知識を習得する必要があるため、負担に感じることもあるでしょう。

休憩時間をとりづらい

営業事務は業務の性質上、休憩時間を確保しにくいことがあります。営業担当者のスケジュールや顧客の都合に合わせて業務を進める必要があり、自分のペースで休憩を取りにくい状況が発生しがちです。

特に、複数の営業担当者をサポートしている場合は、それぞれのスケジュールを把握し、臨機応変に対応する必要があります。そのため、ゆっくりと休憩をとることが難しい場合もあるでしょう。心身ともに疲弊しやすく、集中力が低下してしまうケースもあります。

顧客の都合に合わせる必要がある

営業事務は営業担当者だけでなく、顧客の都合に合わせて業務を進める必要があります。顧客からの問い合わせや依頼に迅速に対応しなければならず、顧客の都合でスケジュールが左右されることも少なくありません。

たとえば、顧客からの急な発注や変更依頼に対応するために、残業をせざるを得ない状況が発生することもあります。また、顧客からのクレーム対応が必要になる場合もあり、精神的な負担を感じることもあるでしょう。

営業担当のミスが自分のミスになる

営業事務は営業担当者の業務をサポートする立場であるため、営業担当者のミスが自分のミスとして扱われます。

営業担当者が取引先とのやり取りでミスをした場合、営業事務が責任を負わされる場合があります。また、営業担当者のミスをフォローするために、自分の業務時間を削る必要が出てくるケースもあるでしょう。

責任の所在が曖昧になりやすく、精神的なストレスを感じることが営業事務が「きつい」とされる理由です。

第三者との関わりが多い

社内の営業担当者だけでなく、社内外の多くの人と関わる機会が多いのも営業事務の特徴です。顧客・取引先・社内の関連部署など、さまざまな立場の相手とコミュニケーションを取る必要があり、それぞれの要望や状況を理解し、適切に対応することが求められます。

そのため、コミュニケーション能力が重要になるのはもちろん、高い調整能力も必要になります。

成果が見えづらい

営業事務の仕事は、営業職のように売上などの数字で直接的に評価されることが少ないため、成果が見えにくいという側面があります。どんなに業務をこなしても自分の貢献度が目に見えにくく、モチベーションを維持するのが難しいこともあるでしょう。

また、感謝される場面が少ない傾向にあり、自分の仕事に対する評価に不満を感じやすくなることもあります。

【営業事務がきつい】やりがい

営業事務は「きつい」と感じる一方で、他の事務職では味わえないやりがいも多く存在します。ここでは、営業事務の魅力に焦点を当て、やりがいについて詳しく見ていきましょう。

マンネリせず仕事ができる

営業事務の業務は定型業務だけでなく、さまざまな業務を経験できるため、毎日同じことの繰り返しになりにくいという特徴があります。

営業担当者のサポートを行うため、常に変化する状況に対応する必要があります。繁忙期と閑散期で業務量が変わったり、担当する営業の成績によって忙しさが変わったりと、常に変化がある環境で働けるでしょう。

ルーティンワークが苦手な人や、常に新しいことに挑戦したい人にとっては、大きなやりがいを感じられるでしょう。また、自分で優先順位を考え、効率よく業務を進めることで、達成感を得られるのも営業事務の魅力です。

ビジネスや会社を知るきっかけになる

ビジネスの仕組みや会社の内情を把握できるのも、営業事務の仕事をするうえでのやりがいです。各部署との連携や顧客とのやり取りを通して、会社全体の流れや役割を把握できるでしょう。

また、業界の知識やビジネスマナーを身につけることも可能です。

なお営業事務は、見積書や請求書の作成などお金に関する業務を行うこともあります。そのため、簿記の資格を取得することでさらに業務の幅を広げたり、将来のキャリアアップにつなげたりもできます。

会社への貢献を実感できる

営業担当者の活動をサポートし、会社の業績に貢献できるのも営業事務ならではのやりがいです。営業担当者がスムーズに業務を進められるように、資料作成や顧客対応を行うことで、間接的に会社の売上アップに貢献していると実感できるでしょう。

自分の仕事が会社の成長につながっていると感じられるのは、大きなやりがいとなるはずです。また、営業事務はチームで仕事をするため、チームで目標を達成した時の喜びを分かち合えます。個人ではなく、チームとして目標に向かって努力することに喜びを感じる人にとっては、非常にやりがいのある仕事と言えるでしょう。

感謝されることも多い

営業事務の仕事は、社内外問わず多くの人と関わるため、感謝される機会が多いのも特徴です。顧客からの問い合わせに丁寧に対応することで、顧客満足度向上に貢献でき、営業担当者から「助かった」と感謝の言葉をもらうこともあるでしょう。

人の役に立っていると実感できることは、仕事へのモチベーションを高める大きな要因になります。誰かの役に立ちたい、人のサポートをすることが好きな人にとっては、営業事務は天職かもしれません。

【営業事務がきつい】向いている人

ここでは、営業事務で活躍できるのはどのような人なのか、主な特徴を詳しく解説します。

チームでの協調性を重視できる

営業事務の仕事は、営業担当者を含めたチームでの協力が不可欠です。顧客からの要望や契約書類の期日などを共有し、チーム全体でスムーズに業務を進めることが求められます。

そのため個人プレーではなく、チームで目標達成を目指すことにやりがいを感じられる人が向いているでしょう。また、チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、協力し合える人は、より一層その能力を発揮できます。社内や顧客に迷惑をかけないためにも、チームで働く意識を持つことが重要です。

先を読んで行動できる

営業担当者のニーズを先読みして行動することも、営業事務に求められる素養です。たとえば、契約締結が見込まれる顧客の契約書を早めに準備したり、プレゼンテーションの日程が近づいている場合は提案資料を作成したりするなど、先回りして準備をすることで、営業活動をスムーズに進められます。

また、月末になる前に請求書を発行するなど、業務を効率化するための工夫も大切です。言われたことだけをこなすのではなく、自ら考えて行動できる人は、営業事務として高く評価されるでしょう。

臨機応変に対応できる

営業事務の仕事は、予期せぬ事態やイレギュラーな業務が発生することが少なくありません。顧客からの急な問い合わせや変更依頼、営業担当者からの急な依頼など、さまざまな状況に柔軟に対応する力が求められます。

また、優先順位を判断し、複数の業務を同時進行する必要があるため、状況に合わせて臨機応変に対応できる人が向いています。マニュアル通りの仕事だけではなく、状況に応じて柔軟に対応できる人は、営業事務として重宝されるでしょう。

コミュニケーション能力が高い

営業担当者や顧客、取引先や社内の他部署など、営業事務はさまざまな立場の人とコミュニケーションを取る仕事です。関わりを持つ人の要望や状況を理解し、適切に対応することが求められます。

また、電話やメールでの問い合わせ対応も重要な業務の一つであり、丁寧で正確なコミュニケーションが必要です。相手の意図を正確に理解し、的確に伝えられる人は、営業事務として活躍できるでしょう。

事務処理能力が高い

営業事務では、契約書や請求書などの重要な書類を正確かつ迅速に作成・処理する必要があります。データ入力やファイリング、顧客管理など、正確性とスピードが求められる業務も多く、ミスなく効率的に業務をこなせる人が向いています。

また、数字を扱う業務も多いため、細かい数字を正確にチェックし、管理できる能力も大切です。基本的なPCスキルも必須となるため、事務処理能力の高い人は営業事務として活躍できるでしょう。

【営業事務がきつい】向いていない人

続いて、営業事務に向いていない人の特徴も紹介します。「向いている人の特徴」とあわせて参考のうえ、改めて自身の適性と向き合いましょう。

数字を扱うのに慣れていない

営業事務は、数字を扱う機会が非常に多い仕事です。営業担当者の案件獲得数や売上を管理するだけでなく、顧客への提案資料に数字を使ったグラフを挿入したり、請求書を作成したりする業務があります。

細かい数字を取り扱うことが多く、少しのズレがデータの結果や請求金額を大きく変えてしまうため、正確性が求められます。そのため、数字をチェックしたり、修正したりすることに苦手意識を感じる人は、営業事務の仕事に苦痛を感じてしまうかもしれません。ただし、資料はダブルチェックされることも多いため、ミスをしても次回から修正できれば問題ないとも言えます。

スケジュール管理が得意ではない

営業事務の業務では、顧客に提出する書類（提案資料や請求書など）の作成が頻繁に発生するため、スケジュールを管理し、期日を守ることが重要視されます。複数の業務を同時進行しながら締め切りを守る必要があるため、スケジュール管理が苦手でタスクに抜け漏れが多い人は、業務を円滑に進めることが難しいでしょう。

とはいえ、スケジュール管理が苦手な場合でも、以下の対策を実施することで改善できる可能性があります。]

自分に合ったスケジュール管理の方法を検討・実施することが大切です。

コミュニケーションを避けてしまう

社内外の多くの人と関わる営業事務の仕事においては、顧客や取引先、社内の他部署とも連携する必要があります。そのため、円滑なコミュニケーションが必要不可欠です。

電話やメールでの問い合わせ対応も重要な業務のひとつであり、相手の意図を正確に理解し、的確に伝える能力が求められます。そのため、なるべくコミュニケーションを避けたいと考えている人は、営業事務の仕事にストレスを感じてしまうかもしれません。

裏方仕事にやりがいを感じない

営業事務の仕事は営業担当者のサポートが主な業務であり、直接的に売上を上げたり、顧客と契約を結んだりする機会は少ないでしょう。そのため、自分の働きが成果として目に見えにくいと感じる人もいるかもしれません。

自分が中心となって活躍したいと考えている人は、営業事務の仕事に物足りなさを感じてしまうでしょう。ただし、営業事務はチームで仕事を進めるため、営業担当者の成果を共に喜べる側面もあります。

成果を定量的に評価してほしい

営業職のように数字で明確に評価されることが少ない営業事務の仕事では、自分の成果が見えにくいと感じる人もいるでしょう。売上や契約数など、目に見える形で評価されたいという人には、営業事務の仕事は向いていないかもしれません。

しかし、顧客からの電話対応件数や作成した書類の枚数など、自分なりの指標を設けてモチベーションを高めることも可能です。

【営業事務がきつい】6つの対処法

ここでは、営業事務のきつさを軽減し、より良い状態で仕事に取り組むための対処法を6つ紹介します。

営業事務の仕事で感じるきつさを放置すると、心身ともに疲弊してしまう可能性があります。ここで紹介する方法を、現状の打破や今後の対策にお役立てください。

PDCAを回す

現状を打破するためには、業務環境を改善するためにPDCAサイクルを回すことが有効です。

PDCAサイクルを繰り返すことで業務効率を向上させ、より高い成果を出すことを目指します。

まずは現状の課題を洗い出し、具体的な改善策を計画しましょう。そして、計画を実行に移したうえで結果を評価し、必要に応じて改善策を見直すという流れを繰り返します。

スキルアップを目指す

自身のスキルアップを図り、業務効率を上げることも有効な対処法です。特に、事務職に役立つ資格取得は業務の幅を広げ、キャリアアップにもつながります。

たとえば、MOS（マイクロソフトオフィススペシャリスト）の資格を取得すれば、Word・Excel・PowerPointなどの知識と活用能力が向上し、資料作成業務の効率化が期待できます。特に、Excelの関数や設定を学ぶことで、データ集計や分析業務の効率を大幅に改善できるでしょう。

また、簿記の資格は、請求書や見積書の作成など、経理関連の業務に役立つだけでなく、経理部門への異動や転職にも有利に働きます。

仕事のメリハリをつける

仕事にメリハリをつけることも意識しましょう。長時間労働や休憩時間の不足は、集中力の低下やミスの増加につながるため、業務効率を下げる要因となります。休憩時間をきっちりと確保し、業務時間内に集中して業務に取り組むことが重要です。

休憩時間にはしっかりと休息を取り、リフレッシュするようにしましょう。また、残業時間についても目標を設定し、効率的に業務を終わらせることを心がけてください。

プライベートな時間を充実させることも、仕事のモチベーションを維持するために大切です。仕事とプライベートのオンオフを切り替えることで、より良い状態で仕事に取り組めるようになるでしょう。

部署を異動する・転職する

状況が改善しない場合は、部署異動や転職を検討することも視野に入れましょう。営業事務の仕事内容が合わないと感じる場合は、一般事務への異動を希望したり、他の職種への転職を検討したりすることも有効です。

営業の仕事に興味がある場合は、営業職にキャリアチェンジすることで、これまで培ってきた営業事務の経験を活かしながら新たなキャリアを築くことも可能です。また、営業事務の経験を活かして、宿泊業やITサポート職、カスタマーサポート部門など、さまざまな分野に転職できます。

転職を検討する際は事前に企業リサーチをしっかりと行い、自分に合った環境を見つけることが大切です。

上司・同僚に相談する

一人で悩まず、上司や同僚に相談することも、状況を改善するためには必要です。業務量が多い場合は上司に相談し、業務分担の見直しを進言してみましょう。

また、同僚に相談することで、業務の進め方についてアドバイスをもらえるので、精神的な負担を軽減できるでしょう。周りの人に頼ることは、決して恥ずかしいことではありません。むしろ、協力しながら業務を進めることは、チーム全体のパフォーマンス向上にもつながります。

セルフケアを徹底する

自分の心身の健康を維持するために、セルフケアを徹底しましょう。

睡眠不足や食生活の乱れは、仕事のパフォーマンスを低下させる原因となります。十分な睡眠をとり、バランスの取れた食事を心がけることは、心身ともに健康な状態を保つために必要不可欠です。

また、適度な運動をすることもストレス解消につながります。趣味やリラックスできる時間を持つことも、仕事のストレスを軽減するために大切です。

心身ともに健康な状態を保つことで仕事へのモチベーションを高め、前向きに取り組めるようになるでしょう。

【営業事務がきつい】おすすめの転職先

営業事務は働き方のメリット・やりがいの多い仕事ですが、より適した環境を求めて転職を考える人も少なくありません。その際、営業事務で培ったスキルを活かせる転職先として、以下2つの選択肢をおすすめします。

どちらの職種でも、これまでの経験を無駄にすることなく活躍できます。今後のキャリアを考え、自分に合った転職先を選びましょう。

一般事務

営業事務の経験があれば、一般事務に転職しても十分に活躍できます。

営業事務では営業担当や顧客との間で板挟みになることが多く、業務の負担を感じることもあるでしょう。業務を通じて感じるストレスを軽減したい場合、一般事務はおすすめの選択肢と言えます。

一般事務の業務内容は企業ごとに異なりますが、基本的には与えられたタスクをこなすことが中心で、顧客対応が求められる場面はほとんどありません。そのため、仕事とプライベートを両立しやすく、結婚や出産といったライフステージの変化にも柔軟に対応できるのが魅力です。

特に、残業や休日出勤が多い環境に悩んでいる人には、次のような職場が適しています。

また「家族との時間を優先したい」「定年まで長く働ける職場を探している」という人にとって、一般事務は安心して働ける選択肢といえるでしょう。

営業職

営業事務で得たスキルや知識を活かして給与やキャリアアップを目指したい場合は、営業職への転職がおすすめです。

営業職といっても、働き方はさまざまです。たとえば、新規開拓をメインとする飛び込み営業に抵抗がある場合は、ルート営業からスタートすると良いでしょう。

また、企業によっては、ルート営業と新規開拓の担当が明確に分かれている職場もあります。

営業事務から営業職へ転職すると、仕事のやりがいが大きく変わることに気づくでしょう。営業は成果が明確に評価されるため、「自分の仕事がダイレクトに成果につながる充実感」を味わえます。

さらに、フレックス制など柔軟な働き方を導入している企業を選ぶことで、ライフステージの変化に対応しながらキャリアを築くことも可能です。「仕事に対する熱意を持ち続けたい」と考える人にとって、営業職は魅力的な選択肢となるでしょう。

【営業事務がきつい】営業職への転職なら「アゲルキャリア」がおすすめ

転職をスムーズに進めるためには、転職エージェントの利用が効果的です。転職エージェントを活用すれば、インターネット上では見つけにくい企業の内部情報や業界の詳細な動向を知ることができ、入社後のミスマッチを防ぐことができます。

特に営業職への転職を考えている方には「アゲルキャリア」がおすすめです。

アゲルキャリアは20代の営業職に特化しており、求職者一人ひとりに最適な転職サポートを提供しています。

転職を成功させるためには、事前の情報収集が重要です。少しでも興味がある方は、この機会にアゲルキャリアの利用を検討してみてはいかがでしょうか。

まとめ

営業事務は、業務量の多さやイレギュラー対応の多さから「きつい」と感じることもありますが、仕事のやりがいや成長の機会も多い職種です。自身の適性を見極め、PDCAを回したり、スキルアップを意識したりすることで、より良い働き方が実現できます。

それでも負担が大きいと感じる場合は、一般事務や営業職など、これまでの経験を活かせる転職先を検討するのもおすすめです。自分に合った環境で働くことが、仕事の充実度を高めるポイントとなります。
本記事で紹介した対処法を活用し、自分にとって最適な働き方を見つけてください。